Avisos | Alinhamentos

Alinhamento - nota fiscal antecipada

Assunto: Nota fiscal antecipada é permitido somente para Órgãos Públicos e casos excepcionais ( verificar a autorização  com financeiro) estão autorizados!
Data postagem no grupo: 17/05/201.
Link da postagem: https://bitrix.grupomultigestao.com.br/company/personal/user/22/blog/772/

Outro informativo sobre Nota fiscal antecipada

Criada pelo Felipe e postada em 14/04/2023.

Recentemente foi publicado no Bitrix o novo fluxo da ROTINA DE SUSPENSÃO. Agora quero alertar para alguns outros pontos que são importantes para vocês.

image.png

Aviso - Nota antecipada

Alinhamento - gestão inversa - cliente Ponline

Quem é um cliente PONLINE?

É o cliente que usa e paga apenas o SOFTWARE INTEGRA COM O PROMAD e possui as leituras/UFS e robôs com a POL.

Toda vez que ativarmos ou inativarmos ou aqui do lado do PROMAD ou da POL, é necessário que a pessoa que fez tal ato abra uma tarefa de GESTÃO INVERSA:

I) Cliente é Ponline e pede cancelamento de uma Uf/produto na POL:

Ação: CR POL ajusta assinatura e abre tarefa de gestão inversa para o Promad ajustar no CP/Integra.

 

II) Cliente é Ponline e pede "somente" o cancelamento da integração com Promad/Software

Ação: CR Pol remove o cliente do contrato Ponline(lado da POL) , após abre tarefa de gestão inversa para o Promad inativar este beneficiário (remover as leituras de intimações do CP).

Importante: CR Promad contata o cliente para validar e informar que não receberá mais intimações no software em virtude do cancelamento com a POL  e questiona se o contrato do Integra permanecerá.

III) Cliente é Ponline e pede o cancelamento de todos os serviços com a POL mas vai ficar com a assinatura do Integra

Ação: CR Pol remove o cliente do contrato Ponline(lado da POL) , após abre tarefa de gestão inversa para o Promad inativar este beneficiário (remover as leituras de intimações do CP). 

Importante: CR Promad deixa registrado que cliente só usa o integra sem leituras. 

IV) Cliente é Ponline "mas" pede o cancelamento de sua assinatura (Software ou Software+Leituras) para a CR Promad ou é cancelado por inadimplência

Ação: CR Promad deverá abrir a tarefa de gestão inversa para CR POL proceder com as devidas inativações ou ajustes, informar qual leitura foi cancelada . Após CR POL concluir as ações, deverá responder na tarefa dando ok para quê a CR Promad possa concluir as ações/ajustes.

Abaixo segue os modelos de tarefas já disponíveis:

image.png

Aviso de mudança de layout - Sistema PROJUDI RR

COMUNICADO IMPORTANTE

Identificamos que o sistema PROJUDI RR apresentou alterações nos parâmetros de layout no painel do advogado e de procuradoria, motivo pelo qual o nosso acompanhamento foi comprometido. A mudança no acesso via SSO (single sing-on) cumpre as orientações do Conselho Nacional de Justiça (CNJ).

Mais informações: https://drive.google.com/file/d/12XlbVFRuKNp3B1NLta0LYODr_4qgHAI0/view

 Indicamos que durante este período o acompanhamento seja realizado exclusivamente por meio do sistema do Tribunal.

 Nossa equipe está em alerta e trabalhando para regularizar o envio das suas intimações.

Obs: Essa informação foi postada no sininho de notificação dentro do Integra no dia 26/06/2023 e via email para todos os clientes que possuem esse robô ativo.

Jornal/Jornais com atraso - atraso nas publicações

Local onde identificamos se tem algum atraso em jornal específico e por ventura, atraso na inclusão das intimações/publicações no sistema:

Local: https://bitrix.grupomultigestao.com.br/calendar/

OBS: Olhar a data em questão e qual Diário/estado está com atraso. 

Este local é atualizado por algum colaborador do Operacional. 

Cliente que pulou boleto - pagou boleto errado

IMPORTANTE 🚨

Identificamos alguns clientes que estão suspensos há aproximadamente 2 a 3 meses por falta de pagamento do boleto. Caso esses clientes tivessem recebido acompanhamento adequado, poderiam ter evitado essa suspensão.

Um exemplo disso é a cliente Grasiele, que foi destacada nas imagens. Ela entrou no relatório de suspensos em 13/07 e ainda permanece suspensa (de forma correta) porque pagou o mês de JULHO, mas ainda possui débito referente ao mês de JUNHO.

No dia 05/08, será possível cancelar o boleto referente a junho e compensar o valor pelo débito de julho, que foi pago indevidamente, devido à suspensão praticamente integral da vigência de 20/07 a 05/08.

Diante dessas situações, solicito que, ao receber a ficha que vem do relátório de suspensos, informem a Monique imediatamente, para que ela possa tentar contato com o cliente e informá-lo sobre o débito pendente enquanto ainda é devido.

Uma outra medida que adotaremos é que, caso a Monique não consiga contato com o cliente naquele momento, irei agendar o cancelamento do boleto em débito e compensar o valor através do boleto que será gerado futuramente, evitando assim prejuízos indevidos ao cliente e possibilitando a liberação do serviço.

Nosso objetivo é garantir um melhor atendimento aos clientes e evitar suspensões desnecessárias. 

image.png 

  image.png

 

Contamos com a colaboração de todos.

Aviso - extensões permitidas para upload no INTEGRA

Estas são as extensões permitidas para upload no INTEGRA:

EXTENSÕES: