Indicação de cancelamento no CP
Para abrir uma indicação de cancelamento no CP, siga as instruções abaixo:
- No CP, acesse a ficha do cliente;
- Clique no botão Indicar;
- Escolha o grupo CANCELAMENTO;
- Selecione o(s) produto(s) que o cliente deseja cancelar;
- No campo detalhamento, informe o motivo do cancelamento, conforme motivos abaixo;
- Defina o setor que está abrindo o chamado;
- No Informativo, preencha com o motivo DETALHADO do cancelamento. Preferencialmente, copie a movimentação onde o cliente solicitou o cancelamento e cole neste campo;
- Clique no botão Salvar;
- Altere o status da indicação conforme situação (cancelado, revertido, improcedente) no mesmo momento em que abriu a indicação.
MOTIVOS/DETALHAMENTO NA INDICAÇÃO DE CANCELAMENTO:
- Mau uso: cliente não utiliza o sistema, não sabe utilizar, não tem tempo para utilizar/aprender, não precisa mais do sistema (sem mais informações), está utilizando planilhas. Apesar disso, o cliente NÃO MENCIONA que contratou outro software.
- Insatisfação do Produto: insatisfação tanto com os produtos quanto com o atendimento ou empresa - não recebeu atendimento/suporte adequado, falta de funcionalidades, não gosta do layout, acha pouco intuitivo. Apesar disso, o cliente NÃO MENCIONA que contratou outro software.
- Inadimplência: utilizado normalmente pela cobrança, contrato cancelado pelo financeiro, devido a inadimplência do cliente.
- Problema financeiro: cliente não tem condições de pagar pelos serviços, mesmo tendo sido oferecido desconto e redução de serviços.
- Contratou produto da concorrência: cliente AFIRMA que contratou outro software. Mesmo que mencione insatisfação, mau uso, entre outros, se ele informar que contratou outro serviço, utilize essa opção.
- Parou de advogar: cliente deixou de exercer a advocacia; passou em concurso público; está se aposentando…
- Quer gratuidade de volta: cliente é jovem advogado e contratou “sem querer”, deseja obter gratuidade de Jovem Advogado novamente.
- Descumprimento promessas/prazos: cliente com tarefas abertas e nunca resolvidas, foi prometido algum serviço e não foi realizado.
- Outros: nenhum dos motivos indicados acima, não se enquadra em nenhuma das ocasiões. Repetir os dois campos com o mesmo texto.