Cliente solicita backup de dados

Cliente solicita backup de dados e documentos do sistema (Isso pode ser em qualquer momento, não apenas no ato do cancelamento do contrato), qual é o processo e ser feito?

  1. Se o arquivo for acima de 20MB: O próprio TI cria uma pasta no Google Drive e nos envia o link pela tarefa.
  2. Devemos enviar um e-mail ao TITULAR do cadastro, enviando o link da pasta criada - template "Backup de dados/documentos anexado no Google Drive";


    - Quando o Gabriel concluir a tarefa, devemos aceitar como concluída e, caso o envio for via Google Drive, abrir uma subtarefa para o Eduardo (para que ele crie a pasta);
    - Dica: É possível copiar o teor da tarefa primária e colar na subtarefa;
    - Incluir no título: "PROMAD | Compartilhar Backup";
    - Lembre-se de colocar o projeto da Infra se estiver sem projeto.

Importante: não programamos/agendamos backup (por exemplo, cliente pede backup para daqui 3 dias). Informar que o nosso TI sempre realiza dentro do prazo de 48 horas, podendo ser antes.





Revision #12
Created 14 July 2023 14:22:27 by Admin
Updated 8 July 2025 17:33:02 by Admin