# Cliente solicita backup de dados

Cliente solicita backup de dados e documentos do sistema (Isso pode ser em qualquer momento, não apenas no ato do cancelamento do contrato), qual é o processo e ser feito?

- **Abra tarefa no Bitrix solicitando o backup de dados do cliente (quem cuida disso é o TI PROMAD). [CLIQUE AQUI](https://bitrix.polpromad.com.br/company/personal/user/32975/tasks/templates/template/view/338/) e acesse o modelo da tarefa.**
- Se o arquivo for abaixo de 20MB: Enviamos para o email do titular do contrato via card ou via CP (não enviamos para terceiros, em hipótese nenhuma, salvo, se for formalizado pelo titular autorizando o envio para outra pessoa).

1. Se o arquivo for acima de 20MB: O próprio TI cria uma pasta no Google Drive e nos envia o link pela tarefa.
2. Devemos enviar um e-mail ao TITULAR do cadastro, enviando o link da pasta criada - template "Backup de dados/documentos anexado no Google Drive";  
      
      
    \- Quando o Gabriel concluir a tarefa, devemos aceitar como concluída e, <span style="text-decoration: underline;">**caso o envio for via Google Drive**</span>, abrir uma subtarefa para o Eduardo (para que ele crie a pasta);  
    \- Dica: É possível copiar o teor da tarefa primária e colar na subtarefa;  
    \- Incluir no título: "PROMAD | Compartilhar Backup";  
    \- Lembre-se de colocar o projeto da Infra se estiver sem projeto.

<table border="1" id="bkmrk-importante%3A-sempre-i" style="border-collapse: collapse; width: 100%; border-width: 1px; background-color: #f8cac6; border-color: #E03E2D;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td style="border-width: 1px; border-color: rgb(224, 62, 45);"><span style="color: rgb(186, 55, 42);">**<span style="text-decoration: underline;">Importante</span>:**</span> <span style="text-decoration: underline;">**<span style="color: rgb(186, 55, 42); text-decoration: underline;">não programamos/agendamos backup</span>**</span> (por exemplo, cliente pede backup para daqui 3 dias). Informar que o nosso TI sempre realiza dentro do prazo de 48 horas, podendo ser antes.

</td></tr></tbody></table>