# Cliente solicita backup de dados Cliente solicita backup de dados e documentos do sistema (Isso pode ser em qualquer momento, não apenas no ato do cancelamento do contrato), qual é o processo e ser feito? - **Abra tarefa no Bitrix solicitando o backup de dados do cliente (quem cuida disso é o TI PROMAD). [CLIQUE AQUI](https://bitrix.polpromad.com.br/company/personal/user/32975/tasks/templates/template/view/338/) e acesse o modelo da tarefa.** - Se o arquivo for abaixo de 20MB: Enviamos para o email do titular do contrato via card ou via CP (não enviamos para terceiros, em hipótese nenhuma, salvo, se for formalizado pelo titular autorizando o envio para outra pessoa). 1. Se o arquivo for acima de 20MB: O próprio TI cria uma pasta no Google Drive e nos envia o link pela tarefa. 2. Devemos enviar um e-mail ao TITULAR do cadastro, enviando o link da pasta criada - template "Backup de dados/documentos anexado no Google Drive"; \- Quando o Gabriel concluir a tarefa, devemos aceitar como concluída e, **caso o envio for via Google Drive**, abrir uma subtarefa para o Eduardo (para que ele crie a pasta); \- Dica: É possível copiar o teor da tarefa primária e colar na subtarefa; \- Incluir no título: "PROMAD | Compartilhar Backup"; \- Lembre-se de colocar o projeto da Infra se estiver sem projeto.
**Importante:** **não programamos/agendamos backup** (por exemplo, cliente pede backup para daqui 3 dias). Informar que o nosso TI sempre realiza dentro do prazo de 48 horas, podendo ser antes. |