# Cliente solicita backup de dados
Cliente solicita backup de dados e documentos do sistema (Isso pode ser em qualquer momento, não apenas no ato do cancelamento do contrato), de qual forma, qual é o processo e ser feito?
- **Abra tarefa no Bitrix solicitando o backup de dados do cliente (quem cuida disso é o TI PROMAD).**
- Se o arquivo for abaixo de 20MB: Enviamos para o email do titular do contrato via card ou via CP (não enviamos para terceiros, em hipótese nenhuma, salvo, se for formalizado pelo titular autorizando o envio para outra pessoa).
1. Se o arquivo for acima de 20MB : O cliente compartilha uma pasta do Google Drive para fazermos o upload no Drive dele.
2. Sempre analisar o tamanho do backup de dados e documentos para analisar qual a forma de envio!
**Importante:** Sempre informar ao cliente que **não programamos backup** (por exemplo, cliente pede backup para daqui 3 dias), o nosso TI sempre realiza dentro do prazo de 48 horas, podendo ser antes.
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#### Como cliente compartilha via Drive uma pasta?
Aqui está um passo a passo simplificado de como criar uma pasta no Google Drive e compartilhá-la com um endereço de e-mail:
- · Acesse o **[Google Drive](https://ajuda.grupomultigestao.com.br/drive.google.com)** e faça login na sua conta do Google.
- **Crie** uma **nova pasta**, clicando no botão do lado esquerdo “ **+ Novo**, como o ícone abaixo:
[](https://ajuda.grupomultigestao.com.br/uploads/images/gallery/2023-07/h7Rp2c9nLIavJ2nU-image.png)
[](https://ajuda.grupomultigestao.com.br/uploads/images/gallery/2023-07/qb899W7o1SVo5rx5-image.png)
- Dê um nome para a pasta (de preferência o nome do titular do cadastro do PROMAD ou ID de cliente).
[](https://ajuda.grupomultigestao.com.br/uploads/images/gallery/2023-07/AW8A6O0hKtRuVwAc-image.png)
Identifique a pasta criada e ao lado direito, clique em “compartilhar”
[](https://ajuda.grupomultigestao.com.br/uploads/images/gallery/2023-07/moM9FI39WJy4w35p-image.png)
- Compartilhe com o email do PROMAD: selecionando a opção de EDITOR.
- Ao fazer isso, é possível também copiar o link do compartilhamento criado [](https://ajuda.grupomultigestao.com.br/uploads/images/gallery/2023-07/95Mds67KBsRw9emc-image.png)e nos encaminhar para o email para agilizarmos o envio.
[Compartilhamento via Google Drive.docx](https://ajuda.grupomultigestao.com.br/attachments/18)