# Cliente solicita backup de dados

Cliente solicita backup de dados e documentos do sistema (Isso pode ser em qualquer momento, não apenas no ato do cancelamento do contrato), de qual forma, qual é o processo e ser feito?

- **Abra tarefa no Bitrix solicitando o backup de dados do cliente (quem cuida disso é o TI PROMAD).**
- Se o arquivo for abaixo de 20MB: Enviamos para o email do titular do contrato via card ou via CP (não enviamos para terceiros, em hipótese nenhuma, salvo, se for formalizado pelo titular autorizando o envio para outra pessoa).

1. Se o arquivo for acima de 20MB : O cliente compartilha uma pasta do Google Drive para fazermos o upload no Drive dele.
2. Sempre analisar o tamanho do backup de dados e documentos para analisar qual a forma de envio!

<table border="1" id="bkmrk-importante%3A-sempre-i" style="border-collapse: collapse; width: 100%; border-width: 1px; background-color: #f8cac6; border-color: #E03E2D;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td style="border-width: 1px; border-color: rgb(224, 62, 45);"><span style="color: rgb(186, 55, 42);">**<span style="text-decoration: underline;">Importante</span>:**</span> Sempre informar ao cliente que <span style="text-decoration: underline;">**<span style="color: rgb(186, 55, 42); text-decoration: underline;">não programamos backup</span>**</span> (por exemplo, cliente pede backup para daqui 3 dias), o nosso TI sempre realiza dentro do prazo de 48 horas, podendo ser antes.

</td></tr></tbody></table>

#### Como cliente compartilha via Drive uma pasta?

Aqui está um passo a passo simplificado de como criar uma pasta no Google Drive e compartilhá-la com um endereço de e-mail:

- · Acesse o **[Google Drive](https://ajuda.grupomultigestao.com.br/drive.google.com)** e faça login na sua conta do Google.
- **Crie** uma **nova pasta**, clicando no botão do lado esquerdo “ **+ Novo**, como o ícone abaixo:

[![image.png](https://ajuda.grupomultigestao.com.br/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/h7Rp2c9nLIavJ2nU-image.png)](https://ajuda.grupomultigestao.com.br/uploads/images/gallery/2023-07/h7Rp2c9nLIavJ2nU-image.png)

[![image.png](https://ajuda.grupomultigestao.com.br/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/qb899W7o1SVo5rx5-image.png)](https://ajuda.grupomultigestao.com.br/uploads/images/gallery/2023-07/qb899W7o1SVo5rx5-image.png)

- Dê um nome para a pasta (de preferência o nome do titular do cadastro do PROMAD ou ID de cliente).

[![image.png](https://ajuda.grupomultigestao.com.br/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/AW8A6O0hKtRuVwAc-image.png)](https://ajuda.grupomultigestao.com.br/uploads/images/gallery/2023-07/AW8A6O0hKtRuVwAc-image.png)

 Identifique a pasta criada e ao lado direito, clique em “compartilhar”

<span style="font-family: 'Arial',sans-serif;"> </span>[![image.png](https://ajuda.grupomultigestao.com.br/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/moM9FI39WJy4w35p-image.png)](https://ajuda.grupomultigestao.com.br/uploads/images/gallery/2023-07/moM9FI39WJy4w35p-image.png)

- Compartilhe com o email do PROMAD: <atendimento.promad@gmail.com> selecionando a opção de EDITOR.
- Ao fazer isso, é possível também copiar o link do compartilhamento criado [![image.png](https://ajuda.grupomultigestao.com.br/uploads/images/gallery/2023-07/scaled-1680-/95Mds67KBsRw9emc-image.png)](https://ajuda.grupomultigestao.com.br/uploads/images/gallery/2023-07/95Mds67KBsRw9emc-image.png)e nos encaminhar para o email <contato@promad.adv.br> para agilizarmos o envio.

[Compartilhamento via Google Drive.docx](https://ajuda.grupomultigestao.com.br/attachments/18)