# Escalas, ramais e whatsapp do Grupo - Organização da equipe **ESCALA E RAMAIS** Nosso time de atendimento ao cliente utiliza duas escalas de trabalho, uma delas é atendimento via chat e a outra é atendimento telefônico que é alterada semanalmente. O horário de atendimento da equipe é das 08:00 até 12:00 e das 13:00 às 17:00. O time de cobrança realiza a cobrança de clientes devedores em diferentes tipos de perfis, renegociações, etc e utiliza como prioridade a cobrança ativa via telefone e em segundo plano emails e WhatsApp. O atendimento é das 08:00 até 12:00 e das 13:00 às 17:00. **ESCALA DE ATENDIMENTO**
**SEMANA** | **TELEFONE** | **CHAT** | **COB E SUSPENSOS** | **ONBOARDING** | **NOTA FISCAL** |
05/05 até 09/05 | Diana | Todos os demais | Monique | Jhennyfer | Lucas |
12/05 até 16/05 | Lucas | Todos os demais | Monique | Jhennyfer | Lucas |
**19/05 até 23/05** | **Bruna** | **Todos os demais** | **Monique** | **Lucas** | **Lucas** |
26/05 até 30/05 | William | Todos os demais | Monique | Lucas | Lucas |
**LABORAL**
**13:30hs** | **Diana** | **Thatiana** | **Bruna** | **Matheus** |
**14:15hs** | **Bruno** | **William** | **Lucas** | **Gabrielle** |
**14:45hs** | **Jhenyffer** | **Monique** | **Donna** | **Nádia** |
**INTERVALO DA SEMANA**
**15:15** | **Diana , Bruna e Donna** |
**15:30** | **Jhenyffer, Lucas e Nadia** |
**15:45** | **Monique , Selau e Gabrielle** |
**16:00** | **William, Thatiana e Matheus** |
**WHATSAPP DA COBRANÇA PROMAD: (48) 3203-1201**
**WHATSAPP DO COMERCIAL PROMAD: (48) 3203-1245**
**WHATSAPP DO SUPORTE PROMAD: (48) 3203-1234**
**WHATSAPP DO SUPORTE POL:(48) 3203-1209**
**WHATSAPP DA COBRANÇA POL: (48) 3203-1216**
**WHATSAPP DO COMERCIAL POL: (48) 3203-1248**
**RAMAIS E EMAILS**
**Bruna Machado** | **1340** | **bruna.machado@promad.adv.br** |
**Bruno Selau** | **1301** | **bruno.selau@promad.adv.br** |
**Diana Nascimento** | **1311** | **diana.nascimento@promad.adv.br** |
**Daiana Terres** | **1324** | **daiana.terres@promad.adv.br** |
**Jheny Ghelen** | **1308** | **jhenyffer.ghelen@promad.adv.br** |
**Lucas Ribeiro** | **1309** | **lucas.ribeiro@promad.adv.br** |
**Monique Perez** | **1313** | **monique.santos@promad.adv.br** |
**Thatiana Soares** | **1310** | **thatiana.soares@promad.adv.br** |
**Victoria Soares** | **1312** | **victoria.soares@promad.adv.br** |
**William Krug** | **1306** | **william.krug@promad.adv.br** |
**Carla Machado** | **1331** | **comercial2@promad.adv.br** |
**Nádia Rodrigues** | **1305** | **nadia.rodrigues@promad.adv.br** |
**Matheus Pacheco** | **1307** | **matheus.pacheco@promad.adv.br** |
**Gabriele Lima** | **1314** | **gabriele.lima@promad.adv.br** |
**Donna Flor** | **1316** | **donna.flor@promad.adv.br** |