Alinhamento - gestão inversa - cliente Ponline

Quem é um cliente PONLINE?

É o cliente que usa e paga apenas o SOFTWARE INTEGRA COM O PROMAD e possui as leituras/UFS e robôs com a POL.

Toda vez que ativarmos ou inativarmos ou aqui do lado do PROMAD ou da POL, é necessário que a pessoa que fez tal ato abra uma tarefa de GESTÃO INVERSA:

I) Cliente é Ponline e pede cancelamento de uma Uf/produto na POL:

Ação: CR POL ajusta assinatura e abre tarefa de gestão inversa para o Promad ajustar no CP/Integra.

 

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II) Cliente é Ponline e pede "somente" o cancelamento da integração com Promad/Software

Ação: CR Pol remove o cliente do contrato Ponline(lado da POL) , após abre tarefa de gestão inversa para o Promad inativar este beneficiário (remover as leituras de intimações do CP).

Importante: CR Promad contata o cliente para validar e informar que não receberá mais intimações no software em virtude do cancelamento com a POL  e questiona se o contrato do Integra permanecerá.

III) Cliente é Ponline e pede o cancelamento de todos os serviços com a POL mas vai ficar com a assinatura do Integra

Ação: CR Pol remove o cliente do contrato Ponline(lado da POL) , após abre tarefa de gestão inversa para o Promad inativar este beneficiário (remover as leituras de intimações do CP). 

Importante: CR Promad deixa registrado que cliente só usa o integra sem leituras. 

IV) Cliente é Ponline "mas" pede o cancelamento de sua assinatura (Software ou Software+Leituras) para a CR Promad ou é cancelado por inadimplência

Ação: CR Promad deverá abrir a tarefa de gestão inversa para CR POL proceder com as devidas inativações ou ajustes, informar qual leitura foi cancelada . Após CR POL concluir as ações, deverá responder na tarefa dando ok para quê a CR Promad possa concluir as ações/ajustes.

Abaixo segue os modelos de tarefas já disponíveis: