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Guia do Usuário
Capítulo 1: Começando
Crie um capítulo introdutório com um título claro e convidativo. Inclua uma breve apresentação do produto e seus principais benefícios. Apresente um passo a passo claro para a criação da conta e o primeiro acesso ao sistema. Use uma linguagem simples e dire...
Capítulo 2: Funcionalidades Essenciais
Neste capítulo, explore as funcionalidades mais importantes do seu produto. Organize as informações de forma lógica, seguindo uma ordem que faça sentido para o usuário. Utilize subcapítulos para dividir o conteúdo em tópicos menores e mais fáceis de digerir.
Atualização Agenda V3
Como proceder quando o cliente solicita atualização da agenda, ou é oferecido a atualização para o cliente que está na versão antiga.
Vídeos de Apoio - *para conhecimento do suporte e não envio para cliente
Neste capítulo teremos os videos de apoio para lhe auxiliar quanto aos diferentes tipos de procedimento.
Videos tutoriais para envio ao cliente
Segue abaixo os vídeos tutoriais para auxiliar no suporte ao cliente. Peço que sejam usados de forma adequada, apenas quando necessário e de acordo com a dúvida específica do cliente, evitando o envio de todos os vídeos de uma só vez, ele será de grande ut...
Solicitação de cancelamento envolvendo boletos
CLIENTE POSSUI BOLETO ABERTO O cancelamento será realizado de imediato e cliente deverá ser informado que consta o boleto do mês XX em aberto e caso não haja o pagamento, ficará em aberto no nosso sistema (boletos vencidos superior a 16 dias são devidos). Sem...
Como ativar publicações/intimações no CP?
Para ativar beneficiários/publicações/leituras, siga as instruções abaixo: No CP, acesse a ficha do cliente; Clique na aba Integra (1), na subaba Leituras (2) e no botão Incluir (3); No formulário, deve-se completar as informações solicitadas: OAB + UF (4...
Ativação de beneficiário
No procedimento de ativação de beneficiários, siga as instruções abaixo: Consultar o nome no CNA; Inserir o nome completo e correto do(a) advogado(a) no CP, bem como a OAB correta e o Estado de Pesquisa no CP na subaba Integra -Leituras - clicar no icone do...
Exclusão de variantes- termo de responsabilidade
O termo de responsabilidade é enviado ao cliente quando o mesmo nos informa que está recebendo publicações que não são de sua responsabilidade (não são publicações dele). A maioria das vezes é um homônimo, ou as publicações saem em nome de uma parte ou juiz no...
Lentidão - procedimento de tracert/ping
O Traceroute é uma ferramenta de diagnóstico que rastreia a rota da internet de um determinado usuário/computador até o computador final (site, servidor) da conexão. Como ver a trajetória em diferentes Sistemas Operacionais (como fazer): No Windows: Vá para...
Roteiros de apresentação/treinamento do sistema
Cada um deve adaptar os roteiros com sua própria forma de explicar considerando a necessidade do cliente. Se você precisa fazer um treinamento individual para o cliente, é interessante antes de iniciar o treinamento, já perguntar a ele se ele tem uma dúvida o...
Transferência de titularidade de cadastro ou contrato
Procedimentos adotados a transferência de titularidade TRANSFERÊNCIA DE PESSOA JURÍDICA X PESSOA FÍSICA Para que a transferência solicitada seja realizada, é necessário a confirmação de todos os sócios administradores existentes no CNPJ do solicitante e a co...
Identificação dos Tribunais - andamentos processuais - CNJ
Identificação dos Tribunais Toda vez que conversarmos com o cliente sobre um número de CNJ, podemos identificar, facilmente, qual o Tribunal refere-se. Para isso, pegue o número do CNJ e identifique os números marcados abaixo: 0008096 -83.2015.8.21.0077 ...
Rotina de Conferência de Publicações/intimações
Conferência de publicações Sempre que o cliente entrar em contato informando que não recebeu publicações jurídicas, devemos realizar as seguintes análises: No CP, acesse a ficha do cliente; Verificar qual é o Estado (UF) que está ativo em seu cadastro, atra...
Documentos de Jovem Advogado - válido
Segue exemplos de documentos válidos e não válidos onde soliictamos para comprovação/validação da gratuidade de Jovem advogado. OBS: ALGUMAS OAB's DEIXAM A DATA DE COMPROMISSO COM CARIMBO NA PÁGINA 4 (que é válida), página 02 também é válida, certificado e c...
Aplicativo -APP Integra
Além de permitir o cadastro de processos e clientes de onde você estiver, o app do INTEGRA possibilita o controle dos seus prazos e compromissos através de uma agenda intuitiva. Sincronização imediata das informações com a versão desktop; Cadastro de cliente...
Parecer jurídico sobre recebimento de intimações de terceiros - LGPD
É comum um advogado entrar em contato com a Central e nos informar que não autorizou o recebimento de suas intimações jurídicas no sistema de tal advogado. O correto é afirmar o seguinte (conforme orientação da Daniela Rosa): " Ressaltamos que administração ...
Procedimento de ativação de senha de processo eletrônico
Para ativação de senha de processo eletrônico, siga as etapas abaixo: Com um usuário Administrador, acesse o menu PUBLICAÇÕES>>Processo Eletrônico; Abaixo e a direita, clique em “pesquisar” para listar o nome de todos os advogados que receberão as intimações...
Recebimento de publicações/intimações
Recebimento de publicações via sistema eletrônico. INTIMAÇÕES JUDICIAIS DE PAINÉIS - PERFIL ADVOGADO É o acompanhamento de Intimações Judiciais publicadas no PAINEL do cliente/Advogado, conforme SENHA fornecida em nosso sistema. Importante: ...
Projeto Universidades
O PROMAD, através do Projeto Universidades, disponibiliza para instituições de ensino superior que ministram o curso de Direito a oportunidade de utilização do sistema jurídico Integra, contribuindo para orientação e formação profissional dos seus alunos. Est...
Abrir indicação de cancelamento no CP
Para abrir uma indicação de cancelamento no CP, siga as instruções abaixo: No CP, acesse a ficha do cliente; Clique no botão Indicar; Escolha o grupo CANCELAMENTO; Selecione o(s) produto(s) que o cliente deseja cancelar; No campo detalhamento, informe o...
Cancelamento via telefone
SITUAÇÃO 1 - O próprio cliente entrou em contato (pessoa física/CPF ou único titular/sócio do CNPJ): Confirme se realmente está falando com o titular, questionando “Com quem eu falo, por gentileza?”. Tente argumentar com o cliente e reverter o cancelamento. ...
Cancelamento via negócio (e-mail)
SITUAÇÃO 1 - O próprio cliente enviou e-mail/formulário (pessoa física/CPF ou único titular/sócio-administrador de CNPJ): Assim que receber o negócio, REGISTRE IMEDIATAMENTE NA FICHA. O colaborador deve deixar o negócio com o status “Em atendimento” e tentar...
Cancelamento via chat
SITUAÇÃO 1 - O próprio cliente está no chat (pessoa física/CPF): Primeiro, tentar ligar para o cliente para: a) aumentar as chances de reversão; b) confirmar se realmente é o titular. Não havendo possibilidade de falar com o cliente por telefone, confirmar s...
Cancelamento via chat/telefone + atendimento não finalizado
Para realizar o cancelamento via telefone, siga as instruções abaixo: O colaborador deve entrar em contato via telefone e realizar as devidas argumentações: (questionar o motivo da sua insatisfação, anotar, perguntar se existe alguma maneira de mantê-lo satis...