Cancelamento via chat
Para realizar o cancelamento via chat, siga as instruções abaixo:
O colaborador deve realizar as devidas argumentações: (questionar o motivo da sua insatisfação, anotar, perguntar se existe alguma maneira de mantê-lo satisfeito com o(s) serviço(s), com o contrato e de acordo com a conversa oferecer um suporte, treinamento etc. e efetuar os demais procedimentos pertinentes conforme acordado com o cliente (cancelado ou revertido).
- Cancelar o respectivo contrato na aba do CP >> contratação - alteração/cancelamento: botão cancelar;
- Abrir tarefa interna de cancelamento, escolhendo produto, item do detalhamento e explicando o motivo do cancelamento do cliente;
- Verificar se tem boleto vencido ou a vencer (devido) e cobrar cliente informando que deverá pagar os boletos;
- Verificar se tem boleto vencido ou a vencer (não devido) e cancelar boleto no CP e abrir tarefa no Bitrix pro financeiro cancelar o boleto;
- Enviar email formalizando o cancelamento do contrato ao cliente.