Cancelamento via chat

ParaSITUAÇÃO realizar1 - O próprio cliente está no chat (pessoa física/CPF):

Primeiro, tentar ligar para o cliente para: a) aumentar as chances de reversão; b) confirmar se realmente é o titular.

Não havendo possibilidade de falar com o cliente por telefone, confirmar se realmente está falando com o titular, questionando “Eu falo com ____?”. Tente argumentar com o cliente e reverter o cancelamento, mesmo que via chat. Por último, faça a confirmação de dados e o cancelamento como de costume.

Caso o cliente faça a solicitação de cancelamento e não responde mais pelo CHAT, fica inativo: DEVERÁ entrar em contato imediato com ele via chat,telefone.

siga

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SITUAÇÃO 2 - Um dos sócio-administradores está no chat (pessoa jurídica/CNPJ):

Primeiro, tentar ligar para o cliente para: a) aumentar as instruçõeschances abaixo:

de

Oreversão; colaboradorb) deveconfirmar realizarse asrealmente devidas argumentações: (questionaré o motivosócio-administrador. daHavendo sua insatisfação, anotar, perguntar se existe alguma maneiramais de mantê-loum satisfeitosócio-administrador, comsendo o(s)por serviço(s),telefone, cominformar que os demais sócios devem nos enviar um e-mail confirmando que estão contrato e de acordo com ao conversacancelamento.

oferecer

Não umhavendo suporte,possibilidade treinamentode etc. e efetuar os demais procedimentos pertinentes conforme acordadofalar com o cliente (canceladopor telefone, confirmar se realmente está falando com um dos sócios, questionando “Eu falo com ____?”. Tente argumentar com o cliente e reverter o cancelamento, mesmo que via chat.

Se o cliente for o próprio titular do CNPJ ou revertido).

1. Cancelar o respectivoúnico contratosócio-administrador, naé abapossível do CP >> contratação - alteração/cancelamento: botão cancelar;
2. Abrir tarefa interna de cancelamento, escolhendo produto, item do detalhamento e explicando o motivo do cancelamento do cliente;
3. Verificar se tem boleto vencido ou a vencer (devido) e cobrar cliente informando que deverá pagar os boletos;
4. Verificar se tem boleto vencido ou a vencer (não devido) e cancelar boleto no CP e abrir tarefa no Bitrix pro financeiro cancelar o boleto;
5. Enviar email formalizandofazer o cancelamento pelo chat (após tentativas não exitosas por telefone).

   Havendo mais de um sócio-administrador, sendo pelo chat, informar que os demais sócios devem nos enviar um e-mail confirmando que estão de acordo com o cancelamento.

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   SITUAÇÃO 3 - Um terceiro está no chat:

   Primeiro, tente ligar e falar diretamente com o titular ou sócio-administrador para tentar reverter o cancelamento.

   Não sendo possível falar com o cliente, informe que o titular ou um dos sócio-administradores deve entrar em contato via telefone (preferencialmente) ou chat solicitando o cancelamento.

   Caso esse terceiro informe que é um dos titulares que está falando no chat, é necessário pedir um telefone de contato para prosseguirmos com o cancelamento, mas em nenhuma hipótese devemos seguir este cancelamento pelo chat, pois o nome que constará na conversa não será do contratotitular. aoO cliente.

cancelamento

pelo telefone nesse caso, é obrigatório, pois assim ficará gravado a voz da pessoa que solicitou o cancelamento. Caso a pessoa do chat informe que não pode atender a ligação, não poderemos prosseguir com o cancelamento. Nesse caso, iremos ressaltar que para prosseguir com o cancelamento será necessário a solicitação via telefone (preferencialmente - passar números) ou chat (com nome do titular).

 

Procedimento cancelamento