Cancelamento via ticket
Para realizar o cancelamento via negócio(email), siga as instruções abaixo:
O colaborador deve deixar o ticket com o status “em atendimento” e entrar em contato com o titular via telefone e realizar as devidas argumentações: (questionar o motivo da sua insatisfação, anotar, perguntar se existe alguma maneira de mantê-lo satisfeito com o(s) serviço(s), com o contrato e de acordo com a conversa oferecer um suporte, treinamento etc.
- Caso não consiga contato via telefone em até 3 tentativas, deixar o ticket com o status “aguardando retorno do cliente” e enviar e-mail de tentativa de contato;
- Conseguindo contato com o cliente via telefone, deve efetuar os demais procedimentos pertinentes conforme acordado com o cliente (cancelado ou revertido);
- Cliente não responde nem e-mail, nem atende ligações, realizar o cancelamento do contrato;
- Cancelar o respectivo contrato na aba do CP >> contratação - alteração/cancelamento: botão cancelar;
- Abrir tarefa interna de cancelamento, escolhendo produto, item do detalhamento e explicando o motivo que cliente quis cancelar;
- Verificar se tem boleto vencido ou a vencer devido - e cobrar cliente informando que deverá pagar os boletos;
- Verificar se tem boleto vencido ou a vencer não devido- cancelar boleto no CP e abrir tarefa no Bitrix pro financeiro cancelar o boleto;
- Enviar email formalizando o cancelamento do contrato ao cliente.