Cancelamento via negócio (email)

ParaSITUAÇÃO realizar1 o- cancelamentoO viapróprio negócio(email),cliente sigaenviou ase-mail/formulário instruções(pessoa abaixo:física/CPF ou único titular/sócio-administrador de CNPJ):

O colaborador deve deixar o ticketnegócio com o status “emEm atendimento” e entrartentar emligar contato compara o titularcliente viapara: telefonea) e realizaraumentar as devidaschances argumentações:de (reversão; b) confirmar se realmente é o titular. Por telefone, questionar o motivo da sua insatisfação, anotar, perguntar se existe alguma maneira de mantê-lo satisfeito com o(s) serviço(s), com o contrato e de acordo com a conversa oferecer um suporte, treinamento etc.

1. Caso não consiga contato via telefone em até 3 tentativas, deixar o ticket com o status “aguardando retorno do cliente” e enviar e-mail de tentativa de contato;
2. Conseguindo contato com o cliente via telefone, deve efetuar os demais procedimentos pertinentes conforme acordado com o cliente (cancelado ou revertido);
3. Cliente não responde nem e-mail, nem atende ligações, realizar o cancelamento do contrato;contrato caso tenha confirmado os dados ou ele tenha enviado a solicitação do e-mail de cadastro.
4. Cancelar

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SITUAÇÃO 2 - Um dos sócio-administradores enviou e-mail/formulário (pessoa jurídica/CNPJ):

O colaborador deve deixar o respectivonegócio contratocom na aba do CP >> contratação -status alteração/cancelamento:“Em botãatendimento”, tentar ligar para o cancelar;cliente

Abrirpara: tarefaa) internaaumentar as chances de cancelamento,reversão; escolhendob) produto,confirmar itemse dorealmente detalhamentoé eo explicandosócio-administrador. Por telefone, questionar o motivo queda clientesua quisinsatisfação, cancelar;

anotar,

Verificarperguntar se temexiste boletoalguma vencidomaneira oude mantê-lo satisfeito com o(s) serviço(s), com o contrato e de acordo com a vencerconversa devidooferecer -um suporte, treinamento etc.

1. Caso não consiga contato via telefone em até 3 tentativas, deixar o ticket com o status “aguardando retorno do cliente” e cobrarenviar clientee-mail de tentativa de contato, questionando motivos do cancelamento e informando que deverá pagartodos os boletos;sócios precisam confirmar a solicitação;
2. VerificarConseguindo secontato temcom boletoo vencidocliente ouvia telefone, informar que os demais sócios devem nos enviar um e-mail confirmando que estão de acordo com o cancelamento;
3. Após a vencerconfirmação de todos os sócios, prosseguir conforme procedimento;
4. Cliente não devido-responde cancelarnem boletoe-mail, nonem CPatende eligações, abrirNÃO tarefa no Bitrix pro financeiro cancelar o boleto;
5. Enviar email formalizandorealizar o cancelamento do contratocontrato. Enviar um último e-mail informando que aguardamos a confirmação dos demais sócios, registrar TUDO na ficha e resolver o card.

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SITUAÇÃO 3 - Um terceiro enviou e-mail/formulário:

Responda ao cliente.

e-mail informando que somente o titular ou um dos sócio-administradores deve entrar em contato via telefone (preferencialmente) ou chat solicitando o cancelamento.

Caso esse terceiro responda informando que é um dos titulares, reforce que a solicitação deve ser realizada por telefone pelo próprio titular, mas em nenhuma hipótese devemos seguir este cancelamento por e-mail, pois o nome/e-mail que constará no negócio não será do titular. O cancelamento pelo telefone nesse caso, é obrigatório, pois assim ficará gravado a voz da pessoa que solicitou o cancelamento.

Registre TUDO na ficha e resolva o card.

 

Procedimento cancelamento