Cancelamento via telefone
Solicitação de cancelamento via telefone:
O colaborador deve realizar as devidas argumentações: (questionar o motivo da sua insatisfação, anotar, perguntar se existe alguma maneira de mantê-lo satisfeito com o(s) serviço(s), com o contrato e de acordo com a conversa oferecer um suporte, treinamento e efetuar os demais procedimentos pertinentes conforme acordado com o cliente (cancelado ou revertido).
- Cancelar o respectivo contrato na aba do CP - contratação - alteração/cancelamento: botão cancelar
- Abrir tarefa interna de cancelamento, escolhendo produto, item do detalhamento e explicando o motivo que cliente quis cancelar
- Verificar se tem boleto vencido ou a vencer devido - e cobrar cliente informando que deverá pagar os boletos.
- Verificar se tem boleto vencido ou a vencer não devido- cancelar boleto no CP e abrir tarefa no Bitrix pro financeiro cancelar o boleto.
- Enviar email formalizando o cancelamento do contrato ao cliente