Cancelamento via telefone

ParaSITUAÇÃO realizar1 - O próprio cliente entrou em contato (pessoa física/CPF ou único titular/sócio do CNPJ):

Confirme se realmente está falando com o titular, questionando “Com quem eu falo, por gentileza?”. Tente argumentar com o cliente e reverter o cancelamento. 

Se o cliente for o próprio titular do CNPJ ou o único sócio-administrador, é possível fazer o cancelamento viacom telefone,ele siga as instruções abaixo:mesmo.

OFaça colaboradora deveconfirmação realizarde asdados devidas argumentações: (questionare o motivocancelamento dacomo suade insatisfação,costume.

anotar,

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perguntar

SITUAÇÃO 2 - Um dos sócio-administradores entrou em contato (pessoa jurídica/CNPJ):

Confirme se existerealmente algumaestá maneira de mantê-lo satisfeitofalando com o(s)um serviço(s),dos sócios, questionando “Com quem eu falo, por gentileza?”. Tente argumentar com o contratocliente e reverter o cancelamento.

Havendo mais de um sócio-administrador, informar que os demais sócios devem nos enviar um e-mail confirmando que estão de acordo com o cancelamento - contato@promad.adv.br. 

Faça conversaa oferecerconfirmação de dados e o cancelamento como de costume.

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SITUAÇÃO 3 - Um terceiro entrou em contato:

Questione se o titular está presente no momento e peça para falar com ele. Se estiver, siga as tratativas com ele, conforme Situação 1.

Se o titular no estiver presente ou não puder falar, informe que somente o titular ou um suporte,dos treinamentosócio-administradores deve entrar em contato via telefone, solicitando o cancelamento.

Caso esse terceiro tente modificar a voz ou utilizar outros meios para informar que é um dos titulares, seja firme e efetuarinforme osque demaispor procedimentosquestão pertinentesde conformesegurança, acordadonão poderemos prosseguir com o clientecancelamento (canceladono oumomento, revertido).

1. Cancelar o respectivo contrato na aba do CP - contratação - alteração/cancelamento: botão cancelar
2. Abrir tarefa interna de cancelamento, escolhendo produto, item do detalhamento e explicando o motivoreforçando que clientesó quis cancelar
3. Verificar se tem boleto vencido ou a vencer devido - e cobrar cliente informando que deverá pagar os boletos.
4. Verificar se tem boleto vencido ou a vencer não devido- cancelar boleto no CP e abrir tarefa no Bitrix pro financeiro cancelar o boleto.
5. Enviar email formalizandofaremos o cancelamento mediante solicitação do contratopróprio titular.

   Em últimos casos, havendo insistência, informe declaradamente que a ligação está sendo gravada. Questione "você confirma ser o titular do contrato?". Solicite a confirmação de dados pausadamente, solicite a gravação da ligação ao cliente

seu

gestor e anexe na ficha.

 

Procedimento cancelamento