Fluxo da board - Cobrança

Disparos Automáticos

Todas as colunas da board possuem disparos automáticos de e-mail e WhatsApp, configurados conforme os cards.

Atualização Diária

A rotina de atualização da board ocorre diariamente entre 9h30 e 10h30.

Durante esse período, os cards são reposicionados nas colunas corretas com base nos seguintes critérios:

• Dias de atraso no pagamento;

• Confirmação de pagamento.

Atendimento via WhatsApp:

É comum o recebimento de respostas automáticas e retornos via WhatsApp.

O atendimento só é iniciado após a finalização da rotina de atualização, para evitar conflitos com as notificações automáticas.

Em casos de respostas automáticas, apenas encerramos a conversa.

Após o atendimento, todas as interações são registradas nas fichas dos respectivos clientes.

Em seguida, os cards são movidos para a coluna "Em Contato Ativo", indicando que já houve retorno e a tratativa está em andamento.

As colunas são identificadas por dias de atraso e valores devidos.

Colunas com o ícone de telefone indicam prioridade de atendimento por ligação.

Este fluxo de cobrança deve ser executado somente após a geração e análise dos relatórios diários.