Fluxo da board - Cobrança
Disparos Automáticos
Todas as colunas da board possuem disparos automáticos de e-mail e WhatsApp,WhatsApp, configurados conforme os cards.
Atualização Diária
A rotina de atualização da board ocorre diariamente entre 9h30 e 10h30.
10h30.
Durante esse período, os cards são reposicionados nas colunas corretas com base nos seguintes critérios:
-
• Dias de atraso no pagamento;
- •
Confirmação de
pagamento.pagamento.
Atendimento via WhatsApp:
É comum o recebimento de respostas automáticas e retornos via WhatsApp.
O atendimento só é iniciado após a finalização da rotina de atualização,o, para evitar conflitos com as notificações automáticas.
Em casos de respostas automáticas, apenas encerramos a conversa.
conversa.
Após o atendimento, todas as interações são registradas nas fichas dos respectivos clientes.
Em seguida, os cards são movidos para a coluna "Em Contato Ativo", indicando que já houve retorno e a tratativa está em andamento.
As colunas são identificadas por dias de atraso e valores devidos.
Colunas com o ícone de telefone indicam prioridade de atendimento por ligação.o.
Este fluxo de cobrança deve ser executado somente após a geração e análise dos relatórios diários.rios.