Relatórios de divergência

Diariamente, recebemos um e-mail informando a quantidade de baixas nos pagamentos e se houve alguma divergência nos valores recebidos, como:

• Pagamento duplicado

• Pagamento de contrato cancelado

• Pagamento de boleto cancelado
  

Registro e Encaminhamento

• Todas as ocorrências devem ser registradas em uma planilha padrão, que é posteriormente enviada ao Financeiro (Ana Mello).
  
  

Tratativas por tipo de divergência

a) Pagamento duplicado

• Sempre que possível, compensamos o valor no mês seguinte, a fim de evitar a necessidade de reembolso.
  
  

b) Pagamento de contrato cancelado

• Verificamos se o valor é devido.

• Caso o cliente não tenha recontratado, a solicitação é direcionada para venda, especialmente para quem estiver em tratativas.
  
  

c) Pagamento de boleto cancelado

• Quando o cliente ainda possui serviços ativos, o valor é compensado no mês seguinte, emitindo um novo boleto e cancelando o anterior.

• Caso não haja mais serviços ativos, solicitamos os dados bancários do cliente para reembolso.