Cliente solicita backup de dados

Cliente solicita backup de dados e documentos do sistema (Isso pode ser em qualquer momento, não apenas no ato do cancelamento do contrato), qual é o processo e ser feito?

• Abra tarefa no Bitrix solicitando o backup de dados do cliente (quem cuida disso é o TI PROMAD). 
• Se o arquivo for abaixo de 20MB:  Enviamos para o email do titular do contrato via card ou via CP (não enviamos para terceiros, em hipótese nenhuma, salvo, se for formalizado pelo titular autorizando o envio para outra pessoa). 

1. Se o arquivo for acima de 20MB: O próprio TI cria uma pasta no Google Drive e nos envia o link pela tarefa.
2. Devemos enviar um e-mail ao TITULAR do cadastro, enviando o link da pasta criada - template "Backup de dados/documentos anexado no Google Drive";
   

Importante: não programamos/agendamos backup (por exemplo, cliente pede backup para daqui 3 dias). Informar que o nosso TI sempre realiza dentro do prazo de 48 horas, podendo ser antes.