Cliente solicitou treinamento/apresentação, como devo proceder?

Como proceder caso cliente solicita treinamento/apresentação para o suporte? 

• 1 – Olhar as movimentações na fichapara ver se esse cliente já realizou o treinamento, ou se já tem algum treinamento para esse mesmo escritório ou cliente agendado no CP.
• 2 – Questionar o cliente.  
• 2A- O Dr(a). tem alguma dúvida específica, ou quer um treinamento de todas as funcionalidades do sistema?
• 2B –  Quem irá participar do treinamento?
• 2C-  Tem mais alguém no seu escritório que vai ajudar na gestão do sistema para participar do treinamento?
• 2D – Qual telefone podemos ligar no horário agendado, com quem iremos falar nesse telefone? Quais os e-mails dos usuário que irão participar do treinamento?
• 2E-  Qual dia e horário o senhor tem disponibilidade para o treinamento?
• 3 – Explicar ao cliente como é feito o treinamento.

3A – Dr.(a) o treinamento é dividido em dois encontros de 30 a 40 minutos, o primeiro encontro já está agendado, o segundo vai ser agendado após o termino do primeiro.

OBS: A não ser que o usuário que irá participar do treinamento seja, estagiário, advogado, ou secretária, pois eles não tem acesso a todo sistema, então passamos tudo que ele tem acesso em um único treinamento.

3B- O treinamento é realizado via vídeo chamada, então o senhora(a) deverá estar com seu computador e e-mail abertos para receber o convite n horário agendado, e deverá ter uma conta de gmail, pois usamos a ferramenta google meet.

3C- Irei enviar um e-mail passando todas essas informações, e confirmando o horário agendado, se tiver algum imprevisto, responda o e-mail com 24 horas de antecedência solicitando outro horário.

4 – Será colocado na planilha de treinamento a ficha no dia e horário agendado.

4A - A responsável pela planilha de treinamentosirá criar uma tarefa, com os dados para o treinamento.

5– Mandar o e-mail de treinamento agendado para os usuários que irão participar.