Cliente solicitou treinamento/apresentação, como devo proceder?

Como proceder caso cliente solicita treinamento/apresentação para o suporte? 

• 1 – Olhar as movimentações na fichaparaficha para ver se esse cliente já realizou o treinamento, ou se já tem algum treinamento para esse mesmo escritório ou cliente agendado no CP.
  
  
• 2 –- QuestionarSempre priorizar o cliente.Webinar. Atualmente, estão sendo realizados duas apresentações por mês, onde o instrutor mostra o sistema de forma completa e as principais funcionalidades.
  
  
• 2A-3 - Somente agendar treinamento individual nas seguintes situações:
• a) cliente em reversão de cancelamento ou muito insatisfeito com as opções de Webinar;
• b) atualização para a agenda 3;
• c) demais dúvidas específicas (apenas da aba Financeiro, por exemplo);
• d) cliente quer contratar e não pode participar de nenhum dos Webinar ofertados.
  
  * Os treinamentos individuais são realizados por toda a central em rodízio, conforme indicado no quadro. Nada impede que você mesmo se responsabilize por um treinamento, mas isso não implicará na ordem do rodízio (você permanecerá na fila normalmente). Observe as seguintes regras para agendamento de treinamento:
  - Jamais agendar para o mesmo dia e período que temos Webinar - no outro período pode;
  - É possível agendar somente 2 treinamentos por dia, um de manhã e o outro à tarde;
  - Se possível, não agendar na segunda-feira devido a alta demanda.
  
• 4 – Caso não seja possível o Webinar, questionar ao cliente:
• a) O Dr(a). tem alguma dúvida específica, ou quer um treinamento de todas as funcionalidades do sistema?
• 2Bb) –  Quem irá participar do treinamento?
• 2C-c)  Tem mais alguém no seu escritório que vai ajudar na gestão do sistema para participar do treinamento?
• 2D –d) Qual telefone podemos ligar no horário agendado, com quem iremos falar nesse telefone? Quais os e-mails dos usuário que irão participar do treinamento?
• 2E-e)  Qual dia e horário o senhor tem disponibilidade para o treinamento?


*
• 3Por –último, Explicarinformar ao cliente como é feito o treinamento.

3A – Dr.(a)funciona o treinamento éindividual: dividido

O treinamento dura em dois encontros de 30 amédia 40 minutos, oaté primeirono encontromáximo 1 hora;

Realizado por vídeo chamada via Google Meet - no momento do agendamento, já estácriar agendado,a sala e enviar convite ao cliente;

Sugerimos que você crie uma tarefa para você mesmo com as informações sobre o segundotreinamento, vaipara serservir agendadocomo apóslembrete e indicador de produtividade, além de melhor organizar as informações;

No dia do treinamento, aguardar o terminocliente dopor primeiro.

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OBS:minutos Ana nãsala de reunião. Ligue para o sercliente, questione se recebeu o link e se está conseguindo acessar e informe que o usuárioaguardará quepor irá10 participarminutos.

do treinamento seja, estagiário, advogado, ou secretária, pois eles não tem acesso a todo sistema, então passamos tudo que ele tem acesso em um único treinamento.

3B- O treinamento é realizado via vídeo chamada, então o senhora(a) deverá estar com seu computador e e-mail abertos para receber o convite n horário agendado, e deverá ter uma conta de gmail, pois usamos a ferramenta google meet.

3C- Irei enviar um e-mail passando todas essas informações, e confirmando o horário agendado, se tiver algum imprevisto, responda o e-mail com 24 horas de antecedência solicitando outro horário.

4 – Será colocado na planilha de treinamento a ficha no dia e horário agendado.

4A - A responsável pela planilha de treinamentosirá criar uma tarefa, com os dados para o treinamento.

5– Mandar o e-mail de treinamento agendado para os usuários que irão participar.