Alinhamento sobre tarefa de gestão inversa - cliente Ponline
O que se trata cliente PONLINE? é cliente que usa e paga apenas o SOFTWARE INTEGRA COM O PROMAD e possui as leituras/UFS e robô;s com a POL;
Toda vez que ativarmos ou inativarmos ou aqui do lado do PROMAD ou da POL, é necessário que a pessoa que fez tal ato abra uma tarefa de GESTÂO INVERSA:
I) Cliente é Ponline e pede cancelamento de uma Uf/produto na POL? |
Ação: CR POL ajusta assinatura e abre tarefa de gestão inversa para o Promad ajustar no Integra.
II) Cliente é Ponline e pede "somente" o cancelamento da integração com Promad/Software |
Ação: CR Pol remove o cliente do contrato Ponline e ficando "parceria POL", após abrir tarefa de gestão inversa para o Promad inativar este beneficiário. Importante: CR Promad contata o cliente para verificar o que motivou o cancelamento e validar se o cliente irá inativar a assinatura total com o Software ou somente do módulo de leituras;
III) Cliente é Ponline e pede o cancelamento de todos os serviços com a POL mas vai ficar com a assinatura do Integra | Ação: CR POL inativa o cliente na POL e abre tarefa de gestão inversa para o Promad realizar os ajustes. Importante: CR Promad deve contatar o cliente para verificar o que motivou o cancelamento e validar se o cliente irá inativar a assinatura total com o Software ou somente do módulo de leituras;
IV) Cliente é Ponline "mas" pede o cancelamento de sua assinatura (Software ou Software+Leituras) para a CR Promad | Ação: CR Promad deverá abrir a tarefa de gestão inversa para CR POL proceder com as devidas inativações ou ajustes, após CR POL concluir as ações, deverá responder na tarefa dando ok para quê a CR Promad possa concluir as ações/ajustes.
Abaixo segue os modelos de tarefas já disponíveis:
