Alinhamento - gestão inversa - cliente Ponline

Quem é um cliente PONLINE? É o cliente que usa e paga apenas o SOFTWARE INTEGRA COM O PROMAD e possui as leituras/UFS e robôs com a POL.

Toda vez que ativarmos ou inativarmos ou aqui do lado do PROMAD ou da POL, é necessário que a pessoa que fez tal ato abra uma tarefa de GESTÂO INVERSA:

I) Cliente é Ponline e pede cancelamento de uma Uf/produto na POL?

Ação: CR POL ajusta assinatura e abre tarefa de gestão inversa para o Promad ajustar no Integra.

II) Cliente é Ponline e pede "somente" o cancelamento da integração com Promad/Software

Ação: CR Pol remove o cliente do contrato Ponline e ficando "parceria POL", após abrir tarefa de gestão inversa para o Promad inativar este beneficiário. Importante: CR Promad contata o cliente para verificar o que motivou o cancelamento e validar se o cliente irá inativar a assinatura total com o Software ou somente do módulo de leituras;

III) Cliente é Ponline e pede o cancelamento de todos os serviços com a POL mas vai ficar com a assinatura do Integra

Ação: CR POL inativa o cliente na POL e abre tarefa de gestão inversa para o Promad realizar os ajustes. Importante: CR Promad deve contatar o cliente para verificar o que motivou o cancelamento e validar se o cliente irá inativar a assinatura total com o Software ou somente do módulo de leituras;

IV) Cliente é Ponline "mas" pede o cancelamento de sua assinatura (Software ou Software+Leituras) para a CR Promad

Ação: CR Promad deverá abrir a tarefa de gestão inversa para CR POL proceder com as devidas inativações ou ajustes, após CR POL concluir as ações, deverá responder na tarefa dando ok para quê a CR Promad possa concluir as ações/ajustes.

Abaixo segue os modelos de tarefas já disponíveis: