Escalas, ramais e whatsapp do Grupo - Organização da equipe
ESCALA E RAMAIS
Nosso time de atendimento ao cliente utiliza duas escalas de trabalho, uma delas é atendimento via chat e a outra é atendimento telefônico que é alterada semanalmente. O horário de atendimento da equipe é das 08:00 até 12:00h e das 13:00 às 17:00h. O time de cobrança realiza a cobrança de clientes devedores em diferentes tipos de perfis, renegociações, etc e utiliza como prioridade a cobrança ativa via telefone e em segundo plano emails e WhatsApp. O atendimento é das 08:00 até 12:00h e das 13:00 às 17:00h. (Retificar se validarmos a nova escala)
ESCALA DE ATENDIMENTO
1º Dupla Telefone
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Telefone + WhatsApp cobrança: William e Thatiana
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Chat: Todos os demais
2º Dupla Telefone
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Telefone + WhatsApp cobrança: Matheus e Lucas
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Chat: Todos os demais
3º Dupla Telefone
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Telefone + WhatsApp cobrança: Jhenyffer e Diana
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Chat: Todos os demais
4º Dupla Telefone
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Telefone + WhatsApp cobrança: Pablo e Bruna
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Chat: Todos os demais
5º Dupla Telefone
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Telefone + WhatsApp cobrança: (reinicia rodízio) William e Thatiana
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Chat: Todos os demais
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Na próxima semana (segunda-feira) seria:
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Telefone + WhatsApp cobrança: Matheus e Lucas
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Chat: Todos os demais
| SEMANA | TELEFONE | CHAT | SUSPENSOS | NOTA FISCAL |
| 01/09 até 05/09 | Jheny e Thati | Todos os demais | Thati | Jheny |
| 08/09 até 12/09 | Lucas e Matheus | Todos os demais | Matheus | Lucas |
| 15/09 até 19/09 | William e Bruna | Todos os demais | Bruna | William |
| 22/09 até 26/09 | Thati e Diana | Todos os demais | Thati | Diana |
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29/09 até 03/10 |
Jheny e Lucas | Todos os demais | Jheny | Lucas |
LABORAL - Segundas, quartas e sextas
Serão reservados 15 minutos, conforme escala abaixo, para que a equipe tenha um tempo para a prática de alongamentos, caminhadas ou exercícios.
Cada um deve cuidar de seu próprio horário e sair somente no horário abaixo indicado (ou mediante troca com outro colaborador).
Todos os integrantes de uma mesma turma devem realizar a mesma atividade.
| 13:30h | Diana | Thati | Bruna |
| 13:45h | Matheus | William | Jheny |
| 14:00h | Lucas | Monique |
INTERVALO DA SEMANA
| 15:10hs | Diana, Bruna, Matheus |
| 15:30hs | Jheny e Lucas |
| 15:50hs | William, Thati e Monique |
WHATSAPP DA COBRANÇA PROMAD: (48) 3203-1201
WHATSAPP DO COMERCIAL PROMAD: (48) 3203-1245
WHATSAPP DO SUPORTE PROMAD: (48) 3203-1234
WHATSAPP DO SUPORTE POL:(48) 3203-1209
WHATSAPP DA COBRANÇA POL: (48) 3203-1216
WHATSAPP DO COMERCIAL POL: (48) 3203-1248
RAMAIS E EMAILS
| Bruna Machado | 1340 | bruna.machado@promad.adv.br |
| Bruno Selau | 1301 | bruno.selau@promad.adv.br |
| Diana Nascimento | 1311 | diana.nascimento@promad.adv.br |
| Jheny Ghelen | 1308 | jhenyffer.ghelen@promad.adv.br |
| Lucas Ribeiro | 1309 | lucas.ribeiro@promad.adv.br |
| Monique Perez | 1313 | monique.santos@promad.adv.br |
| Thatiana Soares | 1310 | thatiana.soares@promad.adv.br |
| Victoria Soares | 1312 | victoria.soares@promad.adv.br |
| William Krug | 1306 | william.krug@promad.adv.br |
| Carla Machado | 1331 | comercial2@promad.adv.br |
| 1305 | ||
| Matheus Pacheco | 1307 | matheus.pacheco@promad.adv.br |
| Gabriele Lima | 1314 | gabriele.lima@promad.adv.br |