Escalas, ramais e whatsapp do Grupo - Organização da equipe

ESCALA E RAMAIS

Nosso time de atendimento ao cliente utiliza duas escalas de trabalho, uma delas é atendimento via chat e a outra é atendimento telefônico que é alterada diariamente.

Os colaboradores escalados para atendimento telefônico, também devem ficar online no WhatsApp Cobrança e WhatsApp Suporte.

O horário de atendimento da equipe é das 08:00 até 12:00h e das 13:00 às 17:00h.

O time de cobrança realiza a cobrança de clientes devedores em diferentes tipos de perfis, renegociações, etc. e utiliza como prioridade a cobrança ativa via telefone e em segundo plano e-mails e WhatsApp.

 ESCALA DE ATENDIMENTO - TELEFONE E WHATS COBRANÇA

25/09 - Matheus e Lucas
26/09 - Jheny e Diana

	29/09 a 03/10	06/10 a 10/10	13/10 a 17/10	20/10 a 24/10	27/10 a 31/10
Segunda-feira	Pablo e Bruna	William e Thati	Matheus e Lucas	Jheny e Diana	Pablo e Bruna
Terça-feira	William e Thati	Matheus e Lucas	Jheny e Diana	Pablo e Bruna	William e Thati
Quarta-feira	Matheus e Lucas	Jheny e Diana	Pablo e Bruna	William e Thati	Matheus e Lucas
Quinta-feira	Jheny e Diana	Pablo e Bruna	William e Thati	Matheus e Lucas	Jheny e Diana
Sexta-feira	Pablo e Bruna	William e Thati	Matheus e Lucas	Jheny e Diana	Pablo e Bruna

RELATÓRIOS DE SUSPENSOS E NF - CONFORME TAREFA

CHAT - TODOS OS DEMAIS

LABORAL - Segundas, quartas e sextas

Serão reservados 15 minutos, conforme escala abaixo, para que a equipe tenha um tempo para a prática de alongamentos, caminhadas ou exercícios.

Cada um deve cuidar de seu próprio horário e sair somente no horário abaixo indicado (ou mediante troca com outro colaborador).

Todos os integrantes de uma mesma turma devem realizar a mesma atividade.

13:30h	Diana	Thati	Bruna
13:45h	Matheus	William	Jheny
14:00h	Lucas	Monique	Pablo

INTERVALO DA SEMANA 

15:10hs	Diana, Bruna, Matheus
15:30hs	Jheny, Lucas, Pablo
15:50hs	William, Thati e Monique

WHATSAPP DA COBRANÇA PROMAD: (48) 3203-1201

WHATSAPP DO COMERCIAL PROMAD: (48) 3203-1245

WHATSAPP DO SUPORTE PROMAD: (48) 3203-1234

WHATSAPP DO SUPORTE POL:(48) 3203-1209

WHATSAPP DA COBRANÇA POL: (48) 3203-1216

WHATSAPP DO COMERCIAL POL: (48) 3203-1248

RAMAIS E EMAILS 

Bruna Machado	1340	bruna.machado@promad.adv.br
Bruno Selau	1301	bruno.selau@promad.adv.br
Diana Nascimento	1311	diana.nascimento@promad.adv.br
Jheny Ghelen	1308	jhenyffer.ghelen@promad.adv.br
Lucas Ribeiro	1309	lucas.ribeiro@promad.adv.br
Monique Perez	1313	monique.santos@promad.adv.br
Thatiana Soares	1310	thatiana.soares@promad.adv.br
Victoria Soares	1312	victoria.soares@promad.adv.br
William Krug	1306	william.krug@promad.adv.br
Carla Machado	1331	comercial2@promad.adv.br
Pablo Machado	1305	pablo.machado@promad.adv.br
Matheus Pacheco	1307	matheus.pacheco@promad.adv.br
Gabriele Lima	1314	gabriele.lima@promad.adv.br