Organização da equipe - Escalas, ramais e whatsapp do Grupo

ESCALA E RAMAIS

Nosso time de atendimento ao cliente utiliza duas escalas de trabalho, uma delas é atendimento via chat e a outra é atendimento telefônico que é alterada semanalmente. O horário de atendimento da equipe é das 08:00 até 12:00 e das 13:00 às 17:00. O time de cobrança realiza a cobrança de clientes devedores em diferentes tipos de perfis, renegociações, etc e utiliza como prioridade a cobrança ativa via telefone e em segundo plano emails e WhatsApp. O atendimento é das 08:00 até 12:00 e das 13:00 às 17:00.

ESCALA DE ATENDIMENTO

Datas	Telefone	Chat	~~Relatório de suspensos~~Onboarding	Relatório de ~~NFs~~suspensos MAIO	Relatório de NFs MAIO
~~08/04~~06/05 até ~~12/04~~10/05	~~Chauane~~Alessandra e ~~Diana~~Angélica	Todos os demais	~~Monique~~ William	~~Chauane~~Bruna	Angélica
~~15/04~~13/05 até ~~19/04~~17/05	William e ~~Angélica~~Bruno Carminatti	Todos os demais	~~Monique~~Claudio	~~Chauane~~
~~22/04~~20/05 até ~~26/04~~24/05	~~BrunoG~~Chauane e ~~Bruna~~Diana	Todos os demais	~~Monique~~Claudio	~~Chauane~~
~~29/04~~27/05 até ~~03/~~31/05	~~Diana e Chauane~~	Bruno Selau e Luciana	Todos os demais	~~Monique~~William	~~Chauane~~

LABORAL

11:45hs	William	Cláudio	Diana	Alessandra
14:15hs	Bruno	Luciana	Chauane	Victoria
14:45hs	Angélica	Bruna	Monique	BrunoC

INTERVALO DA SEMANA

15:00hs	Diana e Claudio
15:15hs	BrunoC e Luciana
15:30hs	Bruna e Chauane
15:45hs	Angélica, Monique e Alessandra
16:00hs	Bruno, William e Victoria

WHATSAPP DA COBRANÇA PROMAD: (48) 3203-1201

WHATSAPP DO COMERCIAL PROMAD: (48) 3203-1245

WHATSAPP DO SUPORTE PROMAD: (48) 3203-1234

WHATSAPP DO SUPORTE POL:(48) 3203-1209

WHATSAPP DA COBRANÇA POL: (48) 3203-1216

WHATSAPP DO COMERCIAL POL: (48) 3203-1248

RAMAIS E EMAILS

Alessandra .Barreto	1305	alessandra.barreto@promad.adv.br
Angélica Zamora	1305	angelica.rodrigues@promad.adv.br
Bruna Machado	1340	bruna.machado@promad.adv.br
Bruno Carminatti	1309	bruno.carminatti@promad.adv.br
Bruno Selau	1301	bruno.selau@promad.adv.br
Chauane Wojnar	1302	chauane.wojnar@promad.adv.br
Cláudio Calipi	1308	claudio.calipi@promad.adv.br
Daiana Terres	1324	daiana.terres@promad.adv.br
Diana Nascimento	1311	diana.nascimento@promad.adv.br
Luciana Carneiro	1310	luciana.carneiro@promad.adv.br
Monique Perez	1313	monique.santos@promad.adv.br
Victoria Soares	1312	victoria.soares@promad.adv.br
William Krug	1306	william.krug@promad.adv.br
Carla Machado	1331	comercial2@promad.adv.br
Kauana Guimarães	1327	kauana.rodrigues@promad.adv.br