Organização da equipe - Escalas, ramais e whatsapp do Grupo

ESCALA E RAMAIS

Nosso time de atendimento ao cliente utiliza duas escalas de trabalho, uma delas é atendimento via chat e a outra é atendimento telefônico que é alterada semanalmente. O horário de atendimento da equipe é das 08:00 até 12:00 e das 13:00 às 17:00. O time de cobrança realiza a cobrança de clientes devedores em diferentes tipos de perfis, renegociações, etc e utiliza como prioridade a cobrança ativa via telefone e em segundo plano emails e WhatsApp. O atendimento é das 08:00 até 12:00 e das 13:00 às 17:00.

ESCALA DE ATENDIMENTO

Datas	Telefone	Chat	Onboarding	Relatório de suspensos MAIO	Relatório de NFs MAIO
~~06/05 até 10/05~~	~~Alessandra e Angélica~~	~~Todos os demais~~	~~William~~	~~Bruna~~	~~Angélica~~
~~13/05 até 17/05~~	~~William e Bruno Carminatti~~	~~Todos os demais~~	~~William~~
20/05 até 24/05	~~Chauane e Diana~~	~~Todos os demais~~	~~William~~
27/05 até 31/05	Bruno Selau e Angélica	Todos os demais	William

LABORAL

11:45hs	William	Diana	BrunoC
14:15hs	Bruno	Chauane
14:45hs	Angélica	Bruna	Monique

INTERVALO DA SEMANA

15:00hs	~~Diana~~Diana, Larissa
15:15hs	~~BrunoC~~BrunoC, Stefany
15:30hs	Bruna e Chauane
15:45hs	Angélica, Monique
16:00hs	Bruno, William e Camila

WHATSAPP DA COBRANÇA PROMAD: (48) 3203-1201

WHATSAPP DO COMERCIAL PROMAD: (48) 3203-1245

WHATSAPP DO SUPORTE PROMAD: (48) 3203-1234

WHATSAPP DO SUPORTE POL:(48) 3203-1209

WHATSAPP DA COBRANÇA POL: (48) 3203-1216

WHATSAPP DO COMERCIAL POL: (48) 3203-1248

RAMAIS E EMAILS

~~Alessandra~~Larissa ~~.Barreto~~Padilha	1307	~~alessandra.barreto@promad.~~@promad.adv.br
Angélica Zamora	1305	angelica.rodrigues@promad.adv.br
Bruna Machado	1340	bruna.machado@promad.adv.br
Bruno Carminatti	1309	bruno.carminatti@promad.adv.br
Bruno Selau	1301	bruno.selau@promad.adv.br
Chauane Wojnar	1302	chauane.wojnar@promad.adv.br
~~Cláudio~~Camila ~~Calipi~~Anjos	1308	~~claudio.calipi@promad.~~@promad.adv.br
Daiana Terres	1324	daiana.terres@promad.adv.br
Diana Nascimento	1311	diana.nascimento@promad.adv.br
~~Luciana~~Stefany ~~Carneiro~~Melo	1310	~~luciana.carneiro@promad.~~@promad.adv.br
Monique Perez	1313	monique.santos@promad.adv.br
Victoria Soares	1312	victoria.soares@promad.adv.br
William Krug	1306	william.krug@promad.adv.br
Carla Machado	1331	comercial2@promad.adv.br
Kauana Guimarães	1327	kauana.rodrigues@promad.adv.br