Organização da equipe - Escalas, ramais e whatsapp do Grupo
ESCALA E RAMAIS
Nosso time de atendimento ao cliente utiliza duas escalas de trabalho, uma delas é atendimento via chat e a outra é atendimento telefônico que é alterada semanalmente. O horário de atendimento da equipe é das 08:00 até 12:00 e das 13:00 às 17:00. O time de cobrança realiza a cobrança de clientes devedores em diferentes tipos de perfis, renegociações, etc e utiliza como prioridade a cobrança ativa via telefone e em segundo plano emails e WhatsApp. O atendimento é das 08:00 até 12:00 e das 13:00 às 17:00.
ESCALA DE ATENDIMENTO
| Datas | Telefone | Chat | Onboarding | Relatório de suspensos MAIO |
Relatório de NFs MAIO |
| 03/06 até 07/06 | Bruna Machado e Carminatti | Todos os demais | William | Chauane | Carminatti |
| 10/06 até 14/06 | Chauane e Diana | Todos os demais | William | Chauane | Carminatti |
| 17/06 até 21/06 | Angélica e William | Todos os demais | William | Chauane | Carminatti |
| 24/06 até 28/06 | Bruno Selau e Bruna | Todos os demais | William | Chauane | Carminatti |
LABORAL
| 11:45hs | William | Diana | BrunoC | Larissa |
| 14:15hs | Bruno | Chauane |
Stefany |
|
| 14:45hs | Angélica | Bruna | Monique | Camila |
INTERVALO DA SEMANA
| 15:00hs | Diana, Larissa |
| 15:15hs | BrunoC, Stefany |
| 15:30hs | Bruna e Chauane |
| 15:45hs | Angélica, Monique |
| 16:00hs | Bruno, William e Camila |
WHATSAPP DA COBRANÇA PROMAD: (48) 3203-1201
WHATSAPP DO COMERCIAL PROMAD: (48) 3203-1245
WHATSAPP DO SUPORTE PROMAD: (48) 3203-1234
WHATSAPP DO SUPORTE POL:(48) 3203-1209
WHATSAPP DA COBRANÇA POL: (48) 3203-1216
WHATSAPP DO COMERCIAL POL: (48) 3203-1248
RAMAIS E EMAILS
| Larissa Padilha | 1307 | @promad.adv.br |
| Angélica Zamora | 1305 | angelica.rodrigues@promad.adv.br |
| Bruna Machado | 1340 | bruna.machado@promad.adv.br |
| Bruno Carminatti | 1309 | bruno.carminatti@promad.adv.br |
| Bruno Selau | 1301 | bruno.selau@promad.adv.br |
| Chauane Wojnar | 1302 | chauane.wojnar@promad.adv.br |
| Camila Anjos | 1308 | @promad.adv.br |
| Daiana Terres | 1324 | daiana.terres@promad.adv.br |
| Diana Nascimento | 1311 | diana.nascimento@promad.adv.br |
| Stefany Melo | 1310 | @promad.adv.br |
| Monique Perez | 1313 | monique.santos@promad.adv.br |
| Victoria Soares | 1312 | victoria.soares@promad.adv.br |
| William Krug | 1306 | william.krug@promad.adv.br |
| Carla Machado | 1331 | comercial2@promad.adv.br |
| Kauana Guimarães | 1327 | kauana.rodrigues@promad.adv.br |