Organização da equipe - Escalas, ramais e whatsapp do Grupo
ESCALA E RAMAIS
Nosso time de atendimento ao cliente utiliza duas escalas de trabalho, uma delas é atendimento via chat e a outra é atendimento telefônico que é alterada semanalmente. O horário de atendimento da equipe é das 08:00 até 12:00 e das 13:00 às 17:00. O time de cobrança realiza a cobrança de clientes devedores em diferentes tipos de perfis, renegociações, etc e utiliza como prioridade a cobrança ativa via telefone e em segundo plano emails e WhatsApp. O atendimento é das 08:00 até 12:00 e das 13:00 às 17:00.
ESCALA DE ATENDIMENTO
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SEMANA |
TELEFONE | CHAT | SUSPENSOS | ONBOARDING | NOTA FISCAL |
| 05/08 até 09/08 | Diana e Angélica* | Todos os demais | Monique | Bruna | William |
| 12/08 até 16/08 | Chauane e William* | Todos os demais | Monique | Bruna | William |
| 19/08 até 23/08 | Bruna e Selau | Todos os demais | Monique | Angélica | William |
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26/08 até 30/08 |
Diana e Carminatti | Todos os demais | Monique | Angélica | William |
LABORAL
| 13:30hs | William | Diana | |
| 14:15hs | Bruno | Leidy |
Carminatti |
| 14:45hs | Angélica | Bruna | Monique |
INTERVALO DA SEMANA
| 15:00hs | Diana e Carminatti |
| 15:15hs | Bruna e Leidy |
| 15:30hs | Angélica, Monique |
| 15:45hs | Bruno Selau |
| 16:00hs | William |
WHATSAPP DA COBRANÇA PROMAD: (48) 3203-1201
WHATSAPP DO COMERCIAL PROMAD: (48) 3203-1245
WHATSAPP DO SUPORTE PROMAD: (48) 3203-1234
WHATSAPP DO SUPORTE POL:(48) 3203-1209
WHATSAPP DA COBRANÇA POL: (48) 3203-1216
WHATSAPP DO COMERCIAL POL: (48) 3203-1248
RAMAIS E EMAILS
| Angélica Zamora | 1305 | angelica.rodrigues@promad.adv.br |
| Bruna Machado | 1340 | bruna.machado@promad.adv.br |
| Bruno Carminatti | 1309 | bruno.carminatti@promad.adv.br |
| Bruno Selau | 1301 | bruno.selau@promad.adv.br |
| Chauane Wojnar | 1302 | chauane.wojnar@promad.adv.br |
| Daiana Terres | 1324 | daiana.terres@promad.adv.br |
| Leidy Agnes | 1310 | leidy.vieira@promad.adv.br |
| Diana Nascimento | 1311 | diana.nascimento@promad.adv.br |
| Monique Perez | 1313 | monique.santos@promad.adv.br |
| Victoria Soares | 1312 | victoria.soares@promad.adv.br |
| William Krug | 1306 | william.krug@promad.adv.br |
| Carla Machado | 1331 | comercial2@promad.adv.br |