Organização da equipe - Escalas, ramais e whatsapp do Grupo

ESCALA E RAMAIS

Nosso time de atendimento ao cliente utiliza duas escalas de trabalho, uma delas é atendimento via chat e a outra é atendimento telefônico que é alterada semanalmente. O horário de atendimento da equipe é das 08:00 até 12:00 e das 13:00 às 17:00. O time de cobrança realiza a cobrança de clientes devedores em diferentes tipos de perfis, renegociações, etc e utiliza como prioridade a cobrança ativa via telefone e em segundo plano emails e WhatsApp. O atendimento é das 08:00 até 12:00 e das 13:00 às 17:00.

 ESCALA DE ATENDIMENTO

SEMANA	TELEFONE	CHAT	SUSPENSOS	ONBOARDING	NOTA FISCAL
02/09 até 06/09	Angélica e Chauane	Todos os demais	Monique	Carminatti	Bruna
09/09 até 13/09	William e Bruna	Todos os demais	Monique	Carminatti	Bruna
16/09 até 20/09	Selau e Diana	Todos os demais	Monique	William	Bruna
23/09 até 27/09	Angélica lica**	Todos os demais	Monique	William	Carminatti

LABORAL

13:30hs	Diana	Alex
14:15hs	Bruno	William	Carminatti
14:45hs	Angélica	Bruna	Monique

INTERVALO DA SEMANA 

15:00hs	Diana e Carminatti
15:15hs	Bruna
15:30hs	Angélica, Monique
15:45hs	Bruno Selau e Alex
16:00hs	William

WHATSAPP DA COBRANÇA PROMAD: (48) 3203-1201

WHATSAPP DO COMERCIAL PROMAD: (48) 3203-1245

WHATSAPP DO SUPORTE PROMAD: (48) 3203-1234

WHATSAPP DO SUPORTE POL:(48) 3203-1209

WHATSAPP DA COBRANÇA POL: (48) 3203-1216

WHATSAPP DO COMERCIAL POL: (48) 3203-1248

RAMAIS E EMAILS 

Angélica Zamora	1305	angelica.rodrigues@promad.adv.br
Bruna Machado	1340	bruna.machado@promad.adv.br
Bruno Carminatti	1309	bruno.carminatti@promad.adv.br
Bruno Selau	1301	bruno.selau@promad.adv.br
Chauane Wojnar	1302	chauane.wojnar@promad.adv.br
Daiana Terres	1324	daiana.terres@promad.adv.br
Leidy Agnes	1310	leidy.vieira@promad.adv.br
Diana Nascimento	1311	diana.nascimento@promad.adv.br
Monique Perez	1313	monique.santos@promad.adv.br
Victoria Soares	1312	victoria.soares@promad.adv.br
William Krug	1306	william.krug@promad.adv.br
Carla Machado	1331	comercial2@promad.adv.br