Rotina de Conferência de Publicações/intimações

Conferência de publicações

Sempre que o cliente entrar em contato informando que não recebeu publicações jurídicas, devemos realizar as seguintes análises:

No CP, acesse a ficha do cliente;

Verificar qual é o Estado (UF) que está ativo em seu cadastro, através da subaba integra – Leituras;

Confirmar em nome de qual advogado(a) refere- se a publicação;

Questionar qual a data de disponibilização da publicação, Estado, Órgão e se é uma publicação de processo eletrônico;

Solicitar um exemplo da publicação ou número do CNJ;

Realizar a pesquisa no CP (na ficha do cliente) através da subaba Integra – publicações se a referida publicações foi inclusa, para isto, deve- se pesquisar pelos filtros disponíveis: Filtrar pela data de inclusão ou disponibilização, descrição( pode inserir qualquer palavra que possa conter na publicação mencionada) , número do processo e sempre incluir na data um período maior de abrangência do que o período informado pelo cliente ( 3 dias antes e 3 depois).

Caso a publicação esteja no CP, do mesmo modo estará no Integra do cliente, deste modo, poderá informar conforme a pesquisa, o dia e horário que ela foi inclusa no Integra (faça o cliente localizar a publicação em seu Integra).

Publicação não consta no CP mesmo após todas as análises citadas acima:

Solicite ao gestor/controladoria que realize a mesma pesquisa imediatamente, após todos os procedimentos feitos e de fato, ter certeza que não foi inclusa, o gestor/controladoria abrirá um ticket na POL para a conferência de publicações.

OBS: Se a solicitação for via ticket, deixe o mesmo em aguardando resposta do TI, pois gestor responderá o cliente por esse ticket.

O ticket na POl somente será aberto se conter as seguintes informações:

Número do processo:

Número do CNJ:

Possível data da publicação:

Órgão:

Comarca/vara:

Estado:

Nome do advogado na intimação:

Teor da publicação:

Informar ao cliente que realizaremos uma conferência e após, entraremos em contato para explicar o ocorrido.