Rotina de Conferência de Publicações/intimações
Conferência de publicações
Sempre que o cliente entrar em contato informando que não recebeu publicações jurídicas, devemos realizar as seguintes análises:
- No CP, acesse a ficha do cliente;
- Verificar qual é o Estado (UF) que está ativo em seu cadastro, através da subaba integra – Leituras;
- Confirmar em nome de qual advogado(a) refere- se a publicação;
- Questionar qual a data de disponibilização da publicação, Estado, Órgão e se é uma publicação de processo eletrônico;
- Solicitar um exemplo da publicação ou número do CNJ;
- Realizar a pesquisa no CP (na ficha do cliente) através da subaba Integra – publicações se a referida publicações foi inclusa, para isto, deve- se pesquisar pelos filtros disponíveis: Filtrar pela data de inclusão ou disponibilização, descrição( pode inserir qualquer palavra que possa conter na publicação mencionada) , número do processo e sempre incluir na data um período maior de abrangência do que o período informado pelo cliente ( 3 dias antes e 3 depois).
- Caso a publicação esteja no CP, do mesmo modo estará no Integra do cliente, deste modo, poderá informar conforme a pesquisa, o dia e horário que ela foi inclusa no Integra (faça o cliente localizar a publicação em seu Integra).
Publicação não consta no CP mesmo após todas as análises citadas acima:
Solicite ao seu gestor imediato que realize a mesma pesquisa imediatamente, após todos os procedimentos feitos e de fato, ter certeza que não foi inclusa, o colaborador abrirá uma tarefa para que a equipe adm da POL realize a conferência de publicações.
OBS: REGISTRAR NA FICHA DO CP O NÚMERO DA TAREFA ABERTA, DESTA FORMA, OS DEMAIS TERÃO ACESSO A TAREFA E PODERÁ AUXILIAR O CLIENTE CASO RETORNE ANTES DA CONFERÊNCIA.
A TAREFA somente será aberta se conter as seguintes informações:
Informar ao cliente que realizaremos uma conferência e após, entraremos em contato para explicar o ocorrido.
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