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Solicitação de cancelamento

Solicitação de cancelamento via telefone

O colaborador deve realizar as devidas argumentações:
- Questionar motivo do cancelamento;
- Perguntar se está utilizando outro software (questionarsempre perguntar qual é e o motivoque datem suaque insatisfação,o anotar,nosso perguntarnão);
- Se informar que não está utilizando, questionar se tem alguma dificuldade, se sente falta de alguma funcionalidade, oferecer treinamento individual;
- Se for questão financeira, verificar se existe alguma maneiraforma de mantê-lo satisfeito com o(s) serviço(s), comreduzir o contratovalor e de acordo com a conversa oferecer um suporte, treinamento e efetuar os demais procedimentos pertinentes conforme acordado com odesse cliente (canceladopacote de CNJ, banco de documentos, site ou revertido).algum outro serviço que não está usando);
- Oferecer recursos como atualização para versão 3 da agenda, informar sobre o gerador de agendamentos;

- Sempre enfatizar que o PROMAD é líder no mercado de captura de publicações, que inclusive fornecemos para outros softwares.
  1. Cancelar o respectivo contrato na aba do CP - contratação - alteração/cancelamento: botão cancelar 
  2. Abrir tarefa interna de cancelamento, escolhendo produto, item do detalhamento e explicando o motivo que cliente quis cancelar 
  3. Verificar se tem boleto vencido ou a vencer devido - e cobrar cliente informando que deverá pagar os boletos. 
  4. Verificar se tem boleto vencido ou a vencer não devido- cancelar boleto no CP e abrir tarefa no Bitrix pro financeiro cancelar o boleto. 
  5. Enviar email formalizando o cancelamento do contrato ao cliente.

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Solicitação de cancelamento via card (email)

O colaborador deve deixar o card com o status “em atendimento” e entrar em contato com o titular via telefone e realizar as devidas argumentações: (questionar o motivo da sua insatisfação, anotar, perguntar se existe alguma maneira de mantê-lo satisfeito com o(s) serviço(s), com o contrato e de acordo com a conversa oferecer um suporte, treinamento etc.

  1. Caso não consiga contato via telefone em até 3 tentativas, deixar o ticket com o status “aguardando retorno do cliente” e enviar e-mail de tentativa de contato e mensagem no whatsapp.
  2. Conseguindo contato com o cliente via telefone ou whatsapp, deve efetuar os demais procedimentos pertinentes conforme acordado com o cliente (cancelado ou revertido);
  3. Cliente não responde nem email, nem atende ligações, e nem whatsapp: realizar o cancelamento do contrato; 
  4. Cancelar o respectivo contrato na aba do CP >> contratação - alteração/cancelamento: botão cancelar; 
  5. Abrir tarefa interna de cancelamento, escolhendo produto, item do detalhamento e explicando o motivo que cliente quis cancelar; 
  6. Verificar se tem boleto vencido ou a vencer devido - e cobrar cliente informando que deverá pagar os boletos; 
  7. Verificar se tem boleto vencido ou a vencer não devido- cancelar boleto no CP e abrir tarefa no Bitrix pro financeiro cancelar o boleto;
Enviar email formalizando o cancelamento do contrato ao cliente.
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Solicitação de cancelamento via chat

O colaborador deve realizar as devidas argumentações: (questionar o motivo da sua insatisfação, anotar, perguntar se existe alguma maneira de mantê-lo satisfeito com o(s) serviço(s), com o contrato e de acordo com a conversa oferecer um suporte, treinamento etc. e efetuar os demais procedimentos pertinentes conforme acordado com o cliente (cancelado ou revertido).

  1. Cancelar o respectivo contrato na aba do CP >> contratação - alteração/cancelamento: botão cancelar;
  2. Abrir tarefa interna de cancelamento, escolhendo produto, item do detalhamento e explicando o motivo do cancelamento do cliente;
  3. Verificar se tem boleto vencido ou a vencer (devido) e cobrar cliente informando que deverá pagar os boletos;
  4. Verificar se tem boleto vencido ou a vencer (não devido) e cancelar boleto no CP e abrir tarefa no Bitrix pro financeiro cancelar o boleto;
  5. Enviar email formalizando o cancelamento do contrato ao cliente.
  6. Caso cliente faça a solicitação d cancelamento e não responde mais pelo CHAT, fica inativo: DEVERÁ entrar em contato imediato com ele via telefone.

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Cliente fez a solicitação de cancelamento via CHAT ou telefone e atendimento não foi finalizado (chat encerrou ou ligação caiu)

O colaborador deve entrar em contato via telefone e realizar as devidas argumentações: (questionar o motivo da sua insatisfação, anotar, perguntar se existe alguma maneira de mantê-lo satisfeito com o(s) serviço(s), com o contrato e de acordo com a conversa oferecer um suporte, treinamento e deve efetuar os demais procedimentos pertinentes conforme acordado com o cliente. (cancelado ou revertido)

  1. Caso não tenha sucesso no contato via telefone, verificar se o titular possui whatsapp para concluir o atendimento.
  2. Não possui whatsapp, encaminhe e-mail solicitando a confirmação dos dados juntamente com o motivo (caso do atendimento inicial não ter informado).
  3. Caso não consiga contato via telefone em até 3 tentativas. Deixar o ticket com o status “aguardando retorno do cliente” e enviar e-mail de tentativa de contato.
  4. Conseguindo contato com o cliente via telefone, deve efetuar os demais procedimentos pertinentes conforme acordado com o cliente. (cancelado ou revertido).
  5. Cliente não responde nem email, nem atende ligações, realizar o cancelamento do contrato.
  6. Cancelar o respectivo contrato na aba do CP - contratação - alteração/cancelamento: botão cancelar
  7. Abrir tarefa interna de cancelamento, escolhendo produto, item do detalhamento e explicando o motivo que cliente quis cancelar
  8. Verificar se tem boleto vencido ou a vencer devido - e cobrar cliente informando que deverá pagar os boletos.
  9. Verificar se tem boleto vencido ou a vencer não devido- cancelar boleto no CP e abrir tarefa no Bitrix pro financeiro cancelar o boleto.
  10. Enviar email formalizando o cancelamento do contrato ao cliente.

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Como abrir uma indicação de cancelamento?

Para abrir uma indicação de cancelamento, siga as instruções abaixo:

No CP, acesse a ficha do cliente.

  1. Clique no botão Indicar. 
  2. Escolha o grupo CANCELAMENTO. 
  3. Selecione o(s) produto(s) que o cliente deseja cancelar. 
  4. No campo detalhamento, informe o motivo do cancelamento. 
  5. Defina o setor que está abrindo o chamado. 
  6. Preencha os campos da descrição; 
  7. Clique no botão Salvar.

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Cancelamento de domínio

  1. Consultar em 1º lugar com quem está a responsabilidade do Domínio, nas páginas da https://registro.br/ para domínios nacionais, e na Godaddy para domínios Internacionais.
  2. Estando o Domínio sob a nossa responsabilidade, é preciso solicitar ao cliente o ID e senha dele da Registro BR ou da Godaddy para realizar a transferência de titularidade.
  3. Estando com os dados em mãos, é preciso abrir um CHAMADO INTERNO pedindo ao TI que realize a transferência.
  4. Inativar o contrato de cobrança referente ao serviço cancelado;
  5. Cancelar o boleto vencido, caso haja.
  6. Movimentar a ficha para registro.
  7. Abrir indicação de cancelamento em INDICAR e finalizá-la para fins de registro.
  8. Enviar e-mail ao cliente formalizando o cancelamento, independentemente se o contato foi por chat.
  9. Avisar à Monique que o serviço foi cancelado, informando o domínio a mesma.

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Cancelamento de e-mail corporativo - inativar painel da hospedagem

  1. Questionar o cliente sobre os e-mails, se ele já salvou, isto é, fez backup ou enviou para outro email esses dados, pois a partir do momento em que o cancelamento ocorrer, ele perderá as mensagens salvas no WEBMAIL E EMAIL dele.
  2. Inativar o contrato de cobrança referente ao serviço cancelado.
  3. Acessar o painel da hospedagem e tornar o domínio Inativo (caso não tenha permissão pra inativar o domínio, abra chamado interno - hospedagem e peça a inativação da hospedagem do domínio XX.
  4. Inserir as informações na ficha do cliente a respeito do cancelamento.
  5. Cancelar os boletos vencidos, caso haja.
  6. Abrir indicação de cancelamento em INDICAR e finalizá-la para fins de registro.
  7. Enviar e-mail ao cliente formalizando o cancelamento, independentemente de onde veio a solicitação. 

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Cancelamento de site

  1. Inativar o contrato de cobrança referente ao serviço que foi cancelado;
  2. Inativar os usuários na permissão de uso Site do Advogado;
  3. Acessar o painel do site e torná-lo indisponível;
  4. Inserir as informações na ficha do cliente a respeito do cancelamento;
  5. Cancelar os boletos vencidos, (caso haja boleto vencido antes a 16 dias de atraso).
  6. Abrir indicação de cancelamento em INDICAR e finalizá-la para fins de registro.
  7. Enviar e-mail ao cliente formalizando o cancelamento, independentemente do local em que veio a solicitação.

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Cancelamento Software -Como cancelo integra, leituras ou beneficiários?


Devemos seguir os seguintes procedimentos:

  1. Inativar 1º o beneficiário/leituras ou demais beneficiários;
  2. Inativar os Usuários;
  3. Inativar o contrato de cobrança do serviço que foi cancelado;
  4. Cancelar os boletos vencidos, (caso haja boleto vencido antes a 16 dias de atraso);
  5. Inserir as informações na ficha do cliente a respeito do cancelamento;
  6. Abrir indicação de cancelamento em INDICAR e finalizá-la para fins de registro;
  7. Enviar e-mail ao cliente formalizando o cancelamento, independentemente independentemente do local em que veio a solicitação.

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