Procedimentos

Escalas, ramais e whatsapp do Grupo - Organização da equipe

ESCALA E RAMAIS Nosso time de atendimento ao cliente utiliza duas escalas de trabalho, uma delas...

Lentidão - procedimento de tracert/ping

O Traceroute é uma ferramenta de diagnóstico que rastreia a rota da internet de um determinado us...

Roteiros de apresentação/treinamento do sistema

Cada um deve adaptar os roteiros com sua própria forma de explicar considerando a necessidade do ...

Solicitação de cancelamento envolvendo boletos

CLIENTE POSSUI BOLETO ABERTO O cancelamento será realizado de imediato e cliente deverá ser info...

Identificação dos Tribunais - andamentos processuais - CNJ

Identificação dos Tribunais Toda vez que conversarmos com o cliente sobre um número de CNJ, pode...

Como ativar publicações/intimações no CP?

Para ativar beneficiários/publicações/leituras, siga as instruções abaixo: No CP, acesse a ficha...

Ativação de beneficiário

No procedimento de ativação de beneficiários, siga as instruções abaixo: Consultar o nome no CNA...

Exclusão de variantes- termo de responsabilidade

O termo de responsabilidade é enviado ao cliente quando o mesmo nos informa que está recebendo pu...

Transferência de titularidade de cadastro ou contrato

Procedimentos adotados a transferência de titularidade TRANSFERÊNCIA DE PESSOA JURÍDICA X PESSOA...

Rotina de Conferência de Publicações/intimações

Conferência de publicações Sempre que o cliente entrar em contato informando que não recebeu pub...

Documentos de Jovem Advogado - válido

Segue exemplos de documentos válidos e não válidos onde soliictamos  para comprovação/validação d...

Aplicativo -APP Integra

Além de permitir o cadastro de processos e clientes de onde você estiver, o app do INTEGRA possib...

Parecer jurídico sobre recebimento de intimações de terceiros - LGPD

É comum um advogado entrar em contato com a Central e nos informar que não autorizou o recebiment...

Procedimento de ativação de senha de processo eletrônico

Para ativação de senha de processo eletrônico, siga as etapas abaixo: Com um usuário Administrad...

Recebimento de publicações/intimações

Recebimento de publicações via sistema eletrônico. INTIMAÇÕES JUDICIAIS DE PAINÉIS - P...

Projeto Universidades

O PROMAD, através do Projeto Universidades, disponibiliza para instituições de ensino superior qu...

O que significa cada ID de um domínio na RegistroBR?

Segue informações dos IDS (contatos) cadastrados em um domínio na RegistroBR. Contato administra...

Compra de domínio e hospedagem

Procedimento para compra de novo domínio (.com.br ou .adv.br) ​1º passo: Verificar disponibilida...

Domínio congelado

Domínio congelado Em caso de domínio congelado, deve-se: Verificar no site da RegistroBR se o d...

Transferência de titularidade - Domínio

Pra realizar a transferência de titularidade de um domínio, siga as etapas abaixo: Verificar na ...

CPF do cliente atrelado ao domínio

CPF do cliente atrelado ao domínio O cliente não consegue registrar novo domínio la na REGISTROB...

Cliente tem hospedagem conosco e terá site com outra empresa

Cliente tem hospedagem conosco e terá site com outra empresa Para realizar o apontamento para es...

Site ou emails fora do ar

Sempre que houver reclamação de SITE e/ou EMAIL FORA DO AR e cliente entrar em contato conosco, é...

Site - Remover site da pesquisa Google

Pode ocorrer de um cliente entrar em contato conosco e informar que gostaria de remover determina...

Painel da hospedagem de emails

Instruções sobre o nosso painel de hospedagem de e-mails. Endereço para acesso: http://painelhos...

Descadastrar e-mail - Cliente não quer receber e-mails do PROMAD

A equipe de negócios criou uma automação referente à inclusão de e-mails de clientes que solicita...

Leitura do pacote BR - contempla quais jornais?

O pacote BR contempla os Diários dos Tribunais Superiores com os processos independentes de suas ...

Manual SSL - Certificado segurança do site - Deixar site (domínio próprio) seguro

Um certificado de segurança em um site é um tipo de tecnologia que ajuda a proteger as informaçõe...

DJEN - Diário de Justiça Eletrônico Nacional

O que é o DJEN? O Diário de Justiça Eletrônico Nacional é uma plataforma de editais do CNJ e um ...

Intimação por meio eletrônico (sistemas EPROC, PROJUDI e PJE) - Abrimos prazo?

Quando falamos de Sistemas Eletrônicos vale ressaltar que os processos disponibilizados por meio ...

Procedimento para ativação de leituras em cadastro duplicado

Padronização de Processos para Cadastros duplicados. Em construção

Solicitação de cancelamento

Procedimento para cancelamentos O colaborador deve realizar as devidas argumentações: questionar...

Como funciona a cobrança via cartão de crédito

PAGAMENTO DE BOLETO VIA CARTÃO DE CRÉDITO NÃO REALIZADO Se não debitar e ocorrer falha na tentat...

Cliente solicitou treinamento/apresentação, como devo proceder?

Como proceder caso cliente solicita treinamento/apresentação para o suporte?  1 - Sempre prior...

Modelo de Orçamento

Segue em anexo, proposta de orçamento para envio ao cliente. Obs: Editar o conteúdo;  Modelo de...

Configuração do email corporativo em outra plataforma - Outlook, Gmail

 Segue abaixo os servidores SMTP e POP para configuração do e-mail no Outlook, Windows Live Mails...

Tutorial do site V3

Segue tutorial de funcionalidades do site - versão 3 Funcionalidades  Dúvidas sobre site :  ...

Ebook -funcionalidades do Integra

Principais funções do Integra.. ebook da nova versão que poderá ser enviada para os clientes novo...

Etapas de importação/migração de dados

É possível realizar uma importação/migração de dados de uma planilha para dentro do INTEGRA, entr...

Rotina de suspensão clientes PROMAD

ROTINA DE SUSPENSÃO Regra de suspensão de clientes devedores Todo cliente que possui boleto e...

Apontamentos de IPs - DNS

1º situação: Cliente tem emails conosco (hospedagem) e site com empresa terceira. Ele quem quer f...

Esclarecimentos sobre NF - O motivo da NF for emitida como venda e não serviço

Muitos clientes solicitam esclarecimentos, em virtude da Nota Fiscal do Software for emitida como...

Como cadastrar cartão de crédito no painel financeiro

COMO CADASTRAR:Para realizar o cadastro, basta acessar o  PAINEL DO CLIENTE, clicar no menu ao la...

Cliente solicita backup de dados

Cliente solicita backup de dados e documentos do sistema (Isso pode ser em qualquer momento, não ...

Valores - preço para contratação dos serviços

Segue valores atualizados para contratação sem desconto. SERVIÇO/PRODUTO VALOR ...

Listagem dos robôs

Segue lista de robôs que realizamos a captura de intimações de sistema eletrônico: Total de 92 r...

Consulta do status dos robôs de andamentos processuais(CNJ) na Botmax

Consulta do status dos robôs de andamento    Acessar plataforma da botmax : Status Botmax.2.    ...

API da Botmax - análise dos andamentos processuais

Através do link: https://app.botmax.io/dashboard , é possível abrir a API direta da BOTMAX e cons...

Eu vou receber intimações/publicações de processos em segredo de justiça?

Oque é uma intimação de processo que tramita em segredo de justiça? Os atos processuais, em regr...

Procedimento da homologação

Realizamos o acompanhamento do cadastro das leituras dos beneficiários, entre API e POL, para não...

Bitrix - Fluxo de atendimento do suporte - cards

Segue fluxo de atendimento do suporte no Bitrix. Fluxo_suporte_promad.pdf

Abrangência das intimações

Intimações dos Diários Oficiais- DJE AC - Acre Diário Eletrônico da Justiça do Acre (Justiça Es...

Autenticação em 2 fatores (QR Code) nos painéis eletrônicos

Alguns tribunais estão exigindo a autenticação em 2 fatores através de validação do QR Code, espe...

Onboarding

O processo de onboarding é uma etapa fundamental para garantir que novos clientes/usuários utiliz...

Site do cliente direcionando ao site do PROMAD

Quando isso ocorre, significa que o cliente possui um domínio próprio (.adv.br ou .com.br), porém...

Atualização Agenda V3

Como proceder quando o cliente solicita atualização da agenda, ou é oferecido a atualização para ...

Vídeos de Apoio - *para conhecimento do suporte e não envio para cliente

Neste capítulo teremos os videos de apoio para lhe auxiliar quanto aos diferentes tipos de proced...

Videos tutoriais para envio ao cliente

Segue abaixo os vídeos tutoriais para auxiliar no suporte ao cliente. Peço que sejam usados d...

Preenchimento de planilha de comissões

Orientações para o correto preenchimento da planilha: É necessário observar alguns pontos ao rea...

Cliente recebeu notificação de "personalizações" no painel eletrônico

Segue abaixo um exemplo de notificação recebida pelo cliente, normalmente é referente aos tribuna...