Atribuição de Vendas em Casos de Retorno de Cliente

Objetivo:

Estabelecer critérios justos e padronizados para a atribuição de vendas em situações em que o cliente retoma o contato após uma tratativa anterior.

Regra geral:

Quando um cliente retomar o contato em até 7 dias corridos após a última tentativa de abordagem ativa, a venda será atribuída à última pessoa que estava em tratativa com ele, mesmo que o fechamento ocorra por outro colaborador.

Tratativas ativas incluem:

- Envio de proposta
- Mensagens com tentativa de agendamento ou fechamento
- Follow-ups registrados

Encerramento de tratativa:

Se o colaborador encerrar formalmente a tratativa (por exemplo: “Como não tivemos retorno, encerro nosso contato por aqui”), o prazo de 7 dias passa a contar a partir da data dessa última mensagem.

Conduta esperada:

- Ao receber um contato de cliente que pode ter histórico com outro colaborador, verificar o CP, o CRM e/ou consultar o time.
- Não dar andamento à venda sem esse alinhamento.
- Em caso de dúvida, comunicar imediatamente à liderança.

Importante!

Casos em que essa diretriz não for respeitada poderão ser analisados pela gestão, podendo resultar em ajustes na pontuação/comissão e feedback formal.