Consultando robôs pela Intranet

Para entendermos qual foi a falha que de fato ocorreu quando um cliente não consegue autenticar corretamente os robôs, é necessário realizar uma consulta pelo sistema Intranet, seguindo as orientações abaixo:

Passo a passo:

1. CLIQUE AQUI e faça login na Intranet;
2. Clique no botão "Listar clientes", conforme imagem abaixo
   
   
   
3. Pesquise pelo cliente pelo ID Externo:
   
   Localizando o ID Externo no CP:
   
   
   Pesquisa do cliente na Intranet:
   

   
   
   

4. Clique no botão "Novo espelho cliente", conforme imagem:
   

   

   
   
5. Com a Ficha de cliente aberta, clique em Opções cliente > Proc eletrônico:
   

   
   
   

   
   
6. Clique no nome do robô que deseja consultar, na coluna "Tribunal":
   
   
   
7. Filtre pelo período em que a tentativa de autenticação foi realizada e clique em Pesquisar. Você verá uma listagem de movimentações relacionadas a este robô e conseguirá identificar o motivo da falha. No caso exemplificado abaixo, o erro está no login ou senha do cliente: